明浩公司收银员培训手册明浩公司收银员培训手册第一章 适用范围适用范围本手册供收银部新进员工学习收银知识及工作职责，本手册供收银部新进员工学习收银知识及工作职责，以便能迅速投入到工作中，并作为现有员工学习超市以便能迅速投入到工作中，并作为现有员工学习超市收银系统参考指南。收银系统参考指南。目的目的本手册作为收银标准工作程序，旨在加强员工对收银本手册作为收银标准工作程序，旨在加强员工对收银流程更加了解，工作更为效。流程更加了解，工作更为效。作用作用 缩短培训时间缩短培训时间 提高效率提高效率 统一的专业术语统一的专业术语 采用正确的工作流程而减少损失采用正确的工作流程而减少损失 对于收银系统更好的了解对于收银系统更好的了解1/9/20231/9/2023第三章收银行为规范 收银员服务规范收银员服务规范服务态度是对顾客的思想情感及其行为举止的综合表服务态度是对顾客的思想情感及其行为举止的综合表现，包括对顾客的主动热情程度，敬重和礼貌程度，现，包括对顾客的主动热情程度，敬重和礼貌程度，服务态度是衡量服务质量的重要标准和内容。服务态度是衡量服务质量的重要标准和内容。服务的八字方针是：服务的八字方
