1.问题的认识问题的认识2.信息搜集信息搜集3.评价与选择评价与选择4.购买购买5.购后行为购后行为消消费费者者决决策策过过程程1江苏大学市场营销系 陈浩 第二章第二章第二章第二章 消费者决策过程消费者决策过程消费者决策过程消费者决策过程 问题认知与信息搜集问题认知与信息搜集问题认知与信息搜集问题认知与信息搜集2江苏大学市场营销系 陈浩 第一节第一节 消费者决策的类型消费者决策的类型n问题的认识问题的认识n信息搜集信息搜集n评价与选择评价与选择n购买购买n购后行为购后行为差异差异类型：类型：扩展型决扩展型决策策有限型决有限型决策策名义型决名义型决策策3江苏大学市场营销系 陈浩 第一节第一节 消费者决策的类型消费者决策的类型一、扩展型决策一、扩展型决策1、特点：、特点：较为复杂的决策较为复杂的决策介入程度较高介入程度较高全面的购后评价全面的购后评价一无所知4江苏大学市场营销系 陈浩 第一节第一节 消费者决策的类型消费者决策的类型2.适应的情况适应的情况对消费者非常重要或初次购买对消费者非常重要或初次购买高价位产品高价位产品与操作风险有关的商品（医药、汽车等）与操作风险有关的商品（医药、汽
