我国的医院再造我国的医院再造-理论、方法与工具理论、方法与工具北京市卫生局北京市卫生局梁万年梁万年医院定位医院定位医院再造医院再造业务流程再造业务流程再造定位的概念定位的概念n定位不是你对产品要做的事情，是你对预期的定位不是你对产品要做的事情，是你对预期的顾客要做的事情。换句话说，你要在预期顾客顾客要做的事情。换句话说，你要在预期顾客的头脑中给你的产品定位。的头脑中给你的产品定位。n定位的基本方法不是创造新的、不同的东西，定位的基本方法不是创造新的、不同的东西，而是改变人们头脑中早已存在的东西，把那些而是改变人们头脑中早已存在的东西，把那些早已存在的东西重新连接起来。早已存在的东西重新连接起来。n传播过度的社会传播过度的社会n过分简单的头脑过分简单的头脑n 头脑只接受与先前知识或者经验相适头脑只接受与先前知识或者经验相适应的东西应的东西n及其简单化的信息及其简单化的信息n 人们的头脑已经是一块满得滴水的海人们的头脑已经是一块满得滴水的海绵，只有挤掉已有的内容，才能吸收新绵，只有挤掉已有的内容，才能吸收新的信息。的信息。定位的意义定位的意义n1，制造差异性服务，制造差异性服务n质量质量n
