公共关系案例一家化工厂由于废水没得到及时处理而流入附近水域，致使鱼类大量死亡。以捕鱼为生的渔民于是愤怒地涌入化工厂,演出了一幕幕触目惊心的社区公共关系纠纷。请问,如果你是该厂公关部经理，应当如何平息这起社区关系纠纷，并制定一个切实可行的公共关系计划。公共关系工作的一般程序公共关系工作的一般程序前面我们主要介绍了什么是公共关系以及有谁去从事公共关系在以后的章节里，主要介绍具体的公关活动与方法公关工作的一般程序正好介于二者之间在这一章中，我们将介绍公关工作开展之前的调查了解，分析研究、组织按排、总结评价等工作方法，为具体的公关工作作出指导。公关并非是杂乱无章、主观随意进行的活动，其本身是具有规律性的活动程序。公关必须遵循一定的程序，全面规划和安排，有条不紊的进行，方能达到预期的目的.美国研究权威柯特利普和森特的实用公共关系学一书，把公关工作的一般程序分为四个步骤：调查研究；制定计划；策动传播；评价结果。并具体的说：调查研究。了解那些受到组织的行为和政策影响的人的观点、态度和反应，同时也包括了解组织存在的问题。制定计划。这是一种决策，是使公众的观点、态度和反应对组织的政策和目标产生影响，使组
