电话拜访技巧课程目标课程目标解决以下销售挑战情形：解决以下销售挑战情形：(无法面对面拜访客户(不容易经常见到客户(与非重点客户保持联系2电话拜访课程简介电话拜访课程简介 电话拜访定义 电话拜访的准备（形式、目标、准备）问候语及开场白 电话拜访的感染力（声音、措辞）在电话中如何有效聆听及确认不同风格的人的电话交流 电话拜访注意事项3什么是电话拜访？什么是电话拜访？电话拜访：电话拜访：通过电话，实现在多种销售挑战情形下与客户的沟通，从而与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解/发掘并满足客户的需求。它是除面对面外的有效的、双向沟通的销售辅助工具。4电话拜访的形式电话拜访的形式(拜访式：传递产品关键信息、要求承诺、提供支持(征询式：征询信息、需求、反馈 (跟进式：跟进上次拜访及服务(预约式：预约下次拜访时间(问候式：维护客户关系5电话拜访的准备电话拜访的准备(明确电话拜访的形式(明确电话拜访所要达到的目标（SMARTSMART)(设想电话中可能发生的事情并做好准备(准备所需资料/环境6电话拜访的目标电话拜访的目标为何要设立电话拜访的目标为何要设立电话拜访的目标(SMART)SMART
