第十章第十章 护理质量管理护理质量管理附属医院护理部 武慧熟悉：熟悉：质量管理基本概念，护理质量管理质量管理基本概念，护理质量管理原则，护理质量评价内容及评价程序。原则，护理质量评价内容及评价程序。了解：了解：质量的特性，质量管理发展史，护质量的特性，质量管理发展史，护理质量管理重要性。理质量管理重要性。第一节第一节 质量管理概述质量管理概述质量管理是管理的核心，提高护理质量是质量管理是管理的核心，提高护理质量是护理管理的根本目的。建立护理管理质量护理管理的根本目的。建立护理管理质量体系，是实现护理科学管理的标志。体系，是实现护理科学管理的标志。一、质量管理相关概念一、质量管理相关概念1、质量、质量：质量就是产品、过程或服务满足质量就是产品、过程或服务满足规定要求的优劣程度。规定要求的优劣程度。质量的特征：质量的特征：（1）客观规定性：）客观规定性：质量受客观因素制约：质量受客观因素制约：经济、技术、管理因素经济、技术、管理因素 质量有它自身形成质量有它自身形成的规律的规律（2）可比较性：）可比较性：质量可以分析、区别、比质量可以分析、区别、比较、鉴定较、鉴定 质量应有预定的标准质量应
