公关实务之二公关谈判语言艺术第九章 公关谈判艺术9、1谈判概述一、谈判含义1）现代汉语词典：有关方面对有待解决的重大问题进行会谈。2）汉语词汇角度：合成词。谈：双方（多方）就某一相关问题阐述自己的观点，表达自己的意愿，以达到双方（多方）互相了解沟通的目的。判：判定谈判各方的责任、权利、义务，判明共同利益所在与分割这一利益的尺度并达成一致协议。3）谈判是有关方面为实现共同利益，达成一致意见而进行的洽谈、协商、讨论的行为。二、谈判的特征1）各方利益的统一性2）力争与退让的统一性3）不平等与公平的统一性原因；A、实力与技巧不同，结果有所不同B、各方所需不同，各方所得自然不同三、对谈判本质的理解例1：分苹果问题。例2：分橘子问题。本质归纳：1）、从社会角度来看，谈判不仅是社会平衡的要求，同时也是社会平衡的表现。2）、从本质上看，谈判不是争夺技巧，而是让步的艺术。3）、从结果上看，谈判要么双赢，要么双输，不存在一胜一负的状况。四、公关谈判的涵义1、定义社会组织与其公众之间，为寻找意见、利益的一致性而进行洽谈。2、功能1）传播信息功能2）化解矛盾的功能3）塑造形象功能五、公关谈判原则1、平等互利原
