航空物流管理第九章第九章 航空物流控制航空物流控制1第九章第九章 航空物流控制航空物流控制n学习目的与要求学习目的与要求 n引例引例 美国西南航空公司的低成本战略美国西南航空公司的低成本战略n第一节第一节 航空物流成本控制航空物流成本控制n第二节第二节 航空物流质量控制航空物流质量控制n本章小结本章小结 n中英文对照专业名词中英文对照专业名词 n复习思考题复习思考题 n案例案例9-1注重服务质量注重服务质量 新加坡航空公司制胜有道新加坡航空公司制胜有道2学习目的与要求学习目的与要求n了解航空物流的成本控制和质量控制的了解航空物流的成本控制和质量控制的意义；意义；n掌握航空物流成本及其构成，以及航空掌握航空物流成本及其构成，以及航空物流成本控制方法；物流成本控制方法；n掌握航空物流质量管理的基本原则，以掌握航空物流质量管理的基本原则，以及提高航空物流的服务质量的方法等。及提高航空物流的服务质量的方法等。3引例引例 美国西南航空公司的低成本战略美国西南航空公司的低成本战略n1968年，克莱尔和同伴在美国得克萨斯州成立西南航空公司，年，克莱尔和同伴在美国得克萨斯州成立西南航空公司，他们仅有他
