企业首席质量官制度主讲：陈小波一、国外企业首席质量官制度的产生与发展1、质量概念的演变2、质量管理的演化社会社会顾客顾客供应商和供应商和合作伙伴合作伙伴股股东东员工员工组织为谁而存组织为谁而存在？在？1 1.1.1 质量概念的演化质量概念的演化-五大利益相关方五大利益相关方利益相关方、长短期利益的平衡！利益相关方、长短期利益的平衡！质量概念的演化质量概念的演化-质量创新质量创新质量检验质量检验符合性质量符合性质量质量管理质量管理适用性质量适用性质量质量创新质量创新（顾客忠诚）（顾客忠诚）愉悦愉悦产产 品品 质质 量量产产 品品 过过 程程 质质 量量服服 务务 质质 量量服服 务过务过 程质程质 量量 经经 营营 质质 量量1892年年1924年年1960年年1980年年1990年年今天今天 质量经营（久米均质量经营（久米均 1989 1989年）：以质量为核心的经营管理方法，即年）：以质量为核心的经营管理方法，即全面质量管理(TotalQualityManagement)简称TQMTQM。全面质量管理全面质量管理（TQMTQM）：是：是“一个组织一个组织 以质量为中心，以全员参与为基
