1、物业治理年终工作总结范文20*年，是物业治理艰巨的一年，但在治理处全体员工的同心协力下，创造条件，降服艰苦，同时也有赖业主的理解与支持，计划工作得以较顺利地完成。一、人员配置项目总计 64 人，此中治理处主任 1 人、客服部 7 人(客服员 6 人、收费员 1 人)、工程部 5 人、安管部 26 人、情况部 25 人(洁净 23 人、绿化 2 人)二、客户办事1.设有办事款待中心，公示 24 小时办事电话。2.业主诉求 15 分钟内响应，有记录、有跟进、有处置惩罚、有反馈，形成闭环。3.依据业主需求，提供物业办事合同之外的特约办事，并公示办事项目与收费价目。4.每季度颁布物业办事费用及物业专项
2、维修资金的出入环境。5.每年至少 1 次征询业主对物业办事的看法，满意率80%以上。6.治理办事人员统一着装、佩戴标志，行为规范，办事主动、热情。三、房屋治理1.对房屋共用部位进行日常治理和维修养护。2.依据房屋实际使用年限，按期反省房屋共用部位的使用状况，必要维修，属于小修范围的，实时组织修复;属于大、中修范围的，实时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出申报与建议，依据业主大会的抉择，组织维修。3.每日巡查 1 次房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，并实时维修养护。4.树立完善的住宅装饰装修治理制度。装修前，依规定审核装修，见告装修人有关装饰装
3、修的制止行为和注意事项。每日巡查 1 次装修施工现场，发明影响房屋外不雅、危及房屋布局平安及拆改共用管线等损害公共利益现象的，实时劝阻并申报业主委员会和有关主管部门。5.对违反筹划私搭乱建和擅自转变房屋用途的行为实时劝阻，申报业主委员会和有关主管部门。四、公共设施设备维护1.对共用设施设备进行日常治理和维修养护。2.树立共用设施设备档案，设施设备的运行、反省、维修、颐养等记录齐全。3.设施设备标志齐全、规范，责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及颐养规范;设施设备运行正常。4.对共用设施设备按期组织巡查，做好巡查记录，必要维修，属于小修范围的，实时组织修复;属于大、中修范围或者必要
4、更新改造的，实时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主委员会提出申报与建议，依据业主大会的抉择，组织维修或者更新改造。5.电梯 24 小时运行，例行颐养不跨越 2 小时，一般故障维修不跨越 3 小时，中等故障不跨越 12 小时，重大维修不跨越 48 小时(特殊环境另行颁布光阴并阐明原因除外)。6.消防设施设备完好，可随时启用;对违反规定堵塞消防通道的行为实时劝阻，申报业主委员会和有关主管部门。7.设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。8.小区途径平整，主要途径及停车场交通标志齐全、规范;路灯、楼道灯完好率不低于 95%。9.容易危及人身平安的设施设备有明显警示标志
5、和警备步伐;对可能发生的各类突出设备故障有应急规划。五、公共秩序维护1.小区主收支口 24 小时站岗值勤。2.对重点区域、重点部位每 1 小时至少巡查 1 次;配有平安监控设施的，实施 24 小时监控。3.对进出小区的车辆予以秩序维护，引导车辆有序通行、停放。4.对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时收支证治理。5.对火警、治安、公共卫生等突发变乱有应急预案，事发时实时申报业主委员会和有关部门，并帮忙采取相应步伐。6.重大责任事故每年不跨越 2 起。六、平安卫生1.合理结构垃圾收集箱，每日清运 2 次。垃圾袋装化，保持垃圾桶洁净、无异味。2.合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运 2 次。3.小
6、区途径、广场、停车场、绿地等每日清扫 2 次;电梯厅、楼道每日清扫 2 次，每周拖洗 1 次;一层共用大厅每日拖洗 1 次;消防楼梯扶手每周擦洗 1 次;共用部位玻璃每周洁净 1 次;楼道灯每月洁净 1 次。4.共用雨、污水管道每年疏通 1 次;雨、污水井每月反省 1 次，视反省环境实时清掏;化粪池每月反省 1 次，每半年清掏 1 次，发明非常实时清掏。5.生活池塘每半年清洗 1 次，准时巡查，水质相符卫生要求。6.依据气候环境按期进行灭虫除害：每月对苍蝇、蚊虫喷雾消杀不少于 2 次，对蟑螂烟炮消杀 1 次，对鼠屋及绿地等公共区域全面反省 1 次，实时弥补鼠药、打消鼠患。七、绿化养护1.草坪生长优越，实时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。2.花卉、绿篱、树木应依据其品种和生长环境，实时修剪整形，保持不雅赏后果。3.按期组织灌溉、施肥和松土，做好防涝、防冻。4.按期喷洒药物，预防病虫害。
