1、物业管理处个人工作总结范文尊敬的公司领导：您好！时间在不经意中从指尖划过，转瞬间 20xx 年的工作已落下帷幕。首先十分感谢公司领导对本人职业规划的培养和工作的指导，给予晋升 xx 管理处副经理的工作平台，在公司各级领导的工作指引及全体员工的支持和配合下，一年以来，xx 管理处的各项工作都能够按部就班的正常开展，现将本人履行工作职责情况向公司领导作以下汇报：一、管理处内务管理方面1、为有效确保年度经营目标的顺利完成，对当月的经营收入进行有效管理，明细分工，责任到人，每月定时派发欠费通知单，并安排专人进行电话追缴、上门追收等，根据财务报表，截止 20xx 年 11 月 25 日，本年度管理处总收
2、入为 1721554.79 元，总支出为 1344237.97 元，盈利377316.82 元。根据管理处 12 月的收支状况，预计全年累计盈利约 45 万元。与去年同期相比，收入增加 41418.03 元，支出减少 65524.19 元，利润增加 106942.22 元。全年管理费、停车费收费率均达 99%，管理费累计历史欠费控制约3.5 万元，停车费累计欠费控制约 400 元。较圆满的完成公司下达的各项经营目标任务。2、针对 xx 年的历史欠费共 162 户，合计为 61443.38元，通过持续采取一系列的追缴方法，截止 20xx 年 11 月25 日，累计已收 152 户，合计为 383
3、99.01 元，并成功处理部分刁难及钉子大户，如比 xxxx 等 24 户，均属之前的工程、油烟、噪声等遗留问题。xx 年管理费历史欠费还剩 10 户未追收到位，除 xxx 因渗漏问题还在继续跟进之中，其它均为未装修入住，无法联系到业主；xx 年停车费历史欠费全额追收到位。3、创收工作：加强房屋租赁宣传管理，通过各种途径，收集和掌握业主放租信息，增加管理处收入，同时为确保小区安全和稳定，谢绝无业、闲杂人员入住，截止 20xx年 11 月 25 日，成功出租 30 余套，共收入为 18380 元，二手房转卖 2 套，创收 11500 元。合理利用资源，提高场地出租收入，通过与各类客户联系和沟通，
4、如中国人寿、平安保险公司、蚕丝被现场加工等，截止 20xx 年 11 月 25 日，场地出租收入为 14852 元。积极拓展有偿服务收入，累计收入为 7897 元。全年协助营销部出售车位 10 个，单车房2 间。4、严格控制成本支出，保持各部门最佳的工作效率，如小区公共用水、电、办公、清洁绿化、维修用品支出，材料使用控制等，做到合理高效，杜绝浪费。将小区外围 120 幢商铺绿化 25 棵，高杆灯 13 盏及电线，草皮砖 1300 块，路沿砖 150 块全部处理完成，估计为公司节约资金 2 万元，针对小区车位紧缺问题，充分利用资源，合理改造车位 7 个。5、强化工作细节，管理处是与业主沟通的主要
5、场所，是公司树立良好形象的一个重要窗口，必须保持干净、舒适的办公环境，每天由专人对管理处的物品、资料等进行分类管理，杜绝乱堆乱放现象，以确保管理处始终保持井然有序的标准。6、规范前台文明服务用语和着装，严格落实公司倡导的首问责任制，对业主的投诉和意见全程跟踪回访，保持优质的服务态度和高效的服务质量，以提高业主的满意度，全年累计业主投诉为 79 宗，已全部处理完成，包括去年遗留下来的刁难问题，如 xx 投诉 xx 空调安装，xx 投诉 xx 噪音，xx 投诉 603 渗漏，xx 投诉外围商铺油烟及噪音等事宜。7、注重各部门之间的横向沟通和协作关系，形成良好的工作流程，在处理问题中不出现脱节现象，
6、确保各项工作的顺利开展，每月动员全体员工开展小区清拣垃圾工作，以确保小区环境卫生质量，并加大宣传力度，用行动引导业主配合管理处工作。同时每月对小区外围商铺的牛皮癣广告进行清除，维护物业公司良好形象。8、强化工作纪律，严格执行公司规章制度，落实奖罚分明，坚决杜绝员工在工作期间做与工作无关的事情，截止目前为止，未发现员工有严重违纪现象和不良苗头。9、针对目前的治安环境，与派出所、居委会等部门沟通，对小区可疑的租户进行排查了一次，并各交一份出租房资料给派出所、居委会，以便日后排查。10、加大宣传力度，倡导领里和睦相处，针对小区存在养狗、高空抛物、噪音、乱扔垃圾等不文明陋习，每月定期派发温馨提示，或上
7、门沟通，引导业主配合工作，共创和谐社区。11、每季度不定期同业主委员会成员沟通，听取他们对管理处的各项工作意见，以争取提高满意度和支持率，并于7 月份成功签订物业服务合同。12、妥善做好各节假日工作安排和员工正常轮休，确保工作质量和成本支出，做好节假日小区场景布置，协助公司搞好小区活动氛围。二、土建/水电维修方面1、每月定期对各喷泉水景、机电设备等进行检查，并填写检查记录表，发现问题及时解决，确保设备设施的良性运作。2、为了防止反喷、堵塞现象发生，各下水道、路面沙井、厨房沙井、化粪池等每月定时清理、疏通，如期落实，并成功改道 xx 宗。3、完成管理处日常报修，截止目前为止，共完成小区内公共设施
8、设备维修达 xx 单，除业主投诉对讲门铃及房屋渗漏维修问题有 6 宗在跟进之中外。其它已全部完成，完成率 99。8%。4、完成土建报修达 xx 单，其中包括 xx 幢消防管道漏水，更改 xx 幢等厨房排污主管整改工作；成功协调处理重大房屋渗漏问题 xx 单，如 xxx 等管道反喷，xx 等漏水；成功查找 xx 幢、xx5 幢、xx 幢消防漏水问题，每星期检查一次，避免给公司带来经济损失。5、处理五期外围修桥、xx 幢市政修路事宜，良性沟通，持续跟进水电及照明线路的整改工作，杜绝业主投诉，确保小区良性运作。6、完成对小区监控系统、照明设备、机电设备、对讲系统、智能道闸、水景设备等维修保养工作，排
9、除隐患，保持良好运作状态，延长使用寿命年限。其中包括 xx 幢对讲机联网、xx 幢公共平台监控安装、故障照灯拆除、办公楼空调安装及线路整改、支持其它小区的对讲联网工作等。7、对绿化带的路面进行修复，特别是第二、三、四、五期路面较差，业主出入不便，经修复后更具人性化，得到业委会和广大业主的好评。8、对小区部分设施进行保养翻新，如：路灯柱、休闲椅、木桥、防护栏等。9、完成对门岗道闸升级工作，提高小区服务质量档次和标准，从 4 月份起对临停车辆实行 IC 卡规范管理模式，避免一车多卡，一卡多车现象，通过对保安员的现场培训，目前操作正常。三、清洁绿化卫生方面1、加强对清洁绿化的管理及培训工作，严格落实
10、区域责任制，由专人负责监督检查，每月组织评比，相对而言，业主对清洁满意度较好，但绿化灭四害工作还有待于加强和提高。2、定期对小区苗木、造形植物、草皮等修剪工作，及时清除杂草及枯枝黄叶、垃圾等，对局部缺损部位及时补种，确保小区绿化良好的生长趋势，特别是第二期绿化破坏较为严重，通过嫁接、移植、业主遗弃的盆景植物补种等方法，本年度共补种绿化 500 平方米，种植盆景植物 57 植，控制成本支出，未发生任何费用。3、定期完成对小区绿化灭工作，预防季节变化引发的病虫问题，定期完成对小区进行灭四害工作，加强环境整治，避免蚊/蝇/鼠/蟑螂的滋生，同时支持其它小区的绿化种植养护工作。4、每月完成对外围商铺牛皮
11、癣广告的清理工作，维护物业公司良好形象，避免业主投诉。5、按需计划完成对小区水景，喷泉的清洗，加强对车棚车库、卫生死角、阳台、天台顶的清扫工作，并更换小区部分严重破损垃圾桶，维护小区良好的环境美观，提高业主满意度。6、户外做家政服务 xx 单，创造经济收入 xx 元。7、定期完成对天台顶排水管口清理，清除杂物及垃圾，防止堵塞反喷现象，杜绝业主投诉。8、5 月份清洁工拾得 xx 业主戒指并主动归还，得到该业主的好评和赞誉。四、安全服务方面1、加强对保安的招聘工作，通过各种渠道，确保人员正常编制及各项工作的正常开展；强化保安培训，提高保安形象，从站姿、走姿、敬礼、头发、指挥车辆等规范性动作及熟悉各
12、岗位职责、工作流程等，能处理业主的简单投诉和报修事宜，改善和提高业主对保安的印象。2、加强安全防范，强化门岗管理，杜绝闲杂人员进入小区，加强对外来人员、出租房屋管理，特别是对租住在小区的无业人员，能够掌握其动态，联系派出所、居委会定期排查，同时对小区盲点区域及薄弱环节通过利用铁丝网加固，防止攀爬，杜绝治安隐患。3、重视消防工作，始终坚持预防为主，防消结合的原则，每月指定专人对消防设备设施进行检查，确保其良性运作，同时培训队员养兵千日，用兵一时的指导思想，全年未发生任何消防火灾事故。4、积极协助管理处完成对车位租赁工作，通过采取各种方法和措施，全年累计追费率达 99%，成功处理 xx 等业主刁难
13、欠费工作，汽车临时收费累计达 115000 多元，收费工作基本平稳。5、培养队员廉洁奉公，拾金不昧的良好职业道德思想，全年保安员共拾得业主手机 6 部，能主动上交，收到业主感谢信 6 封，维护了公司良好形象和声誉，在业主心目中留下良好口啤。6、加强对薄弱环节、盲点区域的巡逻力度，以车棚车库、楼梯间为重点，截止目前为止，累计发现业主美心门、车辆锁匙未取走达 264 起，避免了不法分子有机可乘，将安全隐患坚决杜绝在蒙芽状态。7、处理突发事件 23 起，其中部分属业主间的邻里纠纷，需要妥善解决，同时处理撞断门岗道闸及路灯 8 起，索赔xxxx 元。8、处理业主家中发生入室盗窃事件 3 起、保安同业主
14、发生打架 1 起，及时安抚业各业主，取得对管理处工作的支持和配合，同时加强内部管理，杜绝治安事故的发生。虽然自己在工作中取得了一定成绩，但也存在一些不足和缺点，主要是在上半年工作管理方面，如业主家发生入室盗窃和保安同业主发生打架事件等，因本人和队长 xx 都是在年初晋升阶段，个人工作能力及经验都在学习和摸索阶段，导致上半年的工作比下半年稍为逊色。在今后工作，本人将带领全体员工不断加强业务知识和专业技能学习，优化服务质量和标准，不断改进工作中的缺点和不足之处，扬长避短，在努力维持管理处现状的基础上，稳步发展，逐步提高，不辜负公司领导对本人的殷切希望。x 市 x 物业管理服务有限公司xx 管理处20xx 年 xx 月 xx 日
