物业服务实务培训物业服务实务培训编编 制：熊金钟制：熊金钟主讲人：熊金钟主讲人：熊金钟 20032003年年7 7月月说明：本培训教材适用于各管理处员工培训说明：本培训教材适用于各管理处员工培训物业管理实务物业管理知识第 页1物业管理知识物业管理实务学习的目的一、通过培训，使员工掌握物业管理的基本概念和一般物业 管理常识，了解本公司的组织结构、各部门的职能、各岗位的职责。二、通过培训，让员工认识到客户服务工作的重要性，以良 好的心态投入到物业管理的服务工作中去。三、通过培训，使员工了解什么是ISO质量体系，明白在物 业服务中执行ISO质量体系的意义和作用，为做好物业 服务工作打下良好的基础。第 页2课 程 目 录第一章 物业管理的基本概念第二章 物业管理的基本常识第三章 组织管理架构第四章 客户服务第五章 物业管理法规和案例分析第六章物业管理知识物业管理实务ISO质量体系在物业管理中的应用第 页3第一章 物业管理的基本概念第一节 物业第二节 物业管理第三节 物业管理公司第四节 业主第五节 物业使用人第六节 业主委员会物业管理知识物业管理实务第 页4第一节第一节 物业物业指已建成并投入使
