高水平物业管理服务培训高水平物业管理服务培训抚顺天麒物业管理有限公司抚顺天麒物业管理有限公司高水平物业管理体现在那些方面？n服务态度n服务设备n服务技能n服务项目n服务方式n服务程序n服务收费n服务制度n服务效率热情服务态度n物业管理属服务性行业，管理公司的员工应以发自内心的真诚笑容为用户热情服务，尤其应做到：n 文明礼貌文明礼貌，语言规范，谈吐文雅，语言规范，谈吐文雅，遵时守约，衣冠整洁，动作雅观，遵时守约，衣冠整洁，动作雅观，称呼得当称呼得当。完 好服务设备n良好而完善的硬件设施是实现高水平物业管理的先决条件。n物业管理中的服务设备包括：n 房屋建筑、机器设备、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等。n对这些设备要加强管理、精心养护、使之始终处于完好状态，减低设备故障率。娴 熟服务技能n服务技能是物业管理人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功。n除了应有良好的服务意识外，更重要的是员工应具备较好的业务素质，如维修人员应具备过硬的设备维护技术、财务人员应具备丰富的财务管理知识，保安人员应具备过硬的治安消防本领等。齐 全服务项目n除了搞好物业管理综合服务受费所包含的必要服务项目外，物
