物业管理理念和基本知识物业管理理念和基本知识质量管理体系培训系列教材质量管理体系培训系列教材2009年年11月月1日日一、物业管理的概念二、物业管理的发展史三、物业管理的基本特征四、物业管理的理论体系第一节第一节 什么是物业管理什么是物业管理一、物业管理的概念一、物业管理的概念 （一）物业（一）物业 “物业物业”这个词的英文为这个词的英文为“Estate“PropertyEstate“Property”，其，其 含义为财产、资产、地产、房地产、产业含义为财产、资产、地产、房地产、产业 等。等。物业管理中的物业，物业管理中的物业，通常是指各类建筑物、场所及通常是指各类建筑物、场所及 其附属的设备、设施和相关场地等。其中各类建筑物、场其附属的设备、设施和相关场地等。其中各类建筑物、场 所，既可以是居住的住宅区，也可以是商业中心、办公大所，既可以是居住的住宅区，也可以是商业中心、办公大 楼、工业厂房、仓库，还可以是学校、医院、码头、机楼、工业厂房、仓库，还可以是学校、医院、码头、机 场、海关、俱乐部和运动场所等。附属设备、设施和相关场、海关、俱乐部和运动场所等。附属设备、设施和相关 场地等则
