团队建设与冲突管理团队建设与冲突管理第一节第一节 团队建设团队建设o一、团队的概念一、团队的概念o团队是由拥有互补的技能、相同的目标、一致的绩效目团队是由拥有互补的技能、相同的目标、一致的绩效目标共同承担工作责任的不同的人组成的小规模团体。标共同承担工作责任的不同的人组成的小规模团体。o二、团队的优点二、团队的优点o1+12三、团队的发展阶段三、团队的发展阶段o1、创立期、创立期o2、动荡期、动荡期o3、规范期、规范期o4、协作期、协作期四、优秀团队的特征四、优秀团队的特征o明确的团队目标明确的团队目标o共享共享o不同的角色不同的角色o良好的沟通良好的沟通o共同的价值观和行为规范共同的价值观和行为规范o归属感归属感o有效的授权有效的授权第二节第二节 冲突管理概述冲突管理概述技能点技能点1:如何确认冲突的发生如何确认冲突的发生o一一.什么是冲突什么是冲突o1.冲突的定义冲突的定义o冲突是指个体或团体由于互不相容的目标冲突是指个体或团体由于互不相容的目标认识或情感而引起的相互作用的一种紧张状认识或情感而引起的相互作用的一种紧张状态态.o例例:电脑部经理和生产部经理电脑部经理和生产部经理o“
