物业管理实践中的沟通技巧物业管理实践中的沟通技巧物业管理实践中的沟通技巧物业管理实践中的沟通技巧 运用行之有效的沟通技巧，实施积极有效的人际沟通，能够把优质的服务落到实处，减少物业管理实践中的冲突和纠纷，提高物业管理满意度，促进整个行业的健康有序的发展。下面结合具体案例，来论述物业管理实践中的10种沟通技巧。物业管理实践中的沟通技巧物业管理实践中的沟通技巧一、换位思考一、换位思考 二、多管齐下二、多管齐下三、恰如其分三、恰如其分四、委曲求全四、委曲求全五、以退为进五、以退为进六、亡羊补牢六、亡羊补牢七、察言观色七、察言观色八、重点突破八、重点突破九、顺水推舟九、顺水推舟十、有备无患十、有备无患一、换位思考一、换位思考 换位思考是指人对人的一种心理体验过程，将心比心，设身处地为他人着想，这是达成良好沟通不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。在物业管理实践中，换位思考是化解层出不穷的矛盾冲突时最常用的沟通技巧。物管人员和业主发生矛盾时，物管人员要换位思考，站
