物业人休闲娱乐会所 425117909 物业管理服务对象的物业管理服务对象的心理分析与服务沟通技巧心理分析与服务沟通技巧物业人休闲娱乐会所 425117909 什么是客户？什么是客户？是决定本公司命运的人是决定本公司命运的人是我们为他努力工作的人是我们为他努力工作的人是掌握着我们和我们事业的人是掌握着我们和我们事业的人是我们该努力争取的人是我们该努力争取的人是来到我们企业最重要的人是来到我们企业最重要的人同样同样他们也是有需要的人他们也是有需要的人有情绪的人有情绪的人物业人休闲娱乐会所 425117909 主要内容主要内容1.1.沟通前的心理准备沟通前的心理准备2.2.物业服务对象的职业性格物业服务对象的职业性格 3.3.投诉业主的心态投诉业主的心态4.4.业主的需求层析分析业主的需求层析分析5.5.服务沟通的心理学技巧服务沟通的心理学技巧物业人休闲娱乐会所 425117909 现在物业管理主体是一些正当合法经营符合时代潮流的企业，他们没有计划经济的阴影，没有房地产的压力，没有谋取不正当利益的行为；他们一切都很理想，但是，业主仍然不满意，仍然嚷着要他们下课，这是为什么？归根结底，这都是
