民航服务心理学民航服务心理学第三节第三节 民航服务心理学概述民航服务心理学概述1PPT课件第三节第三节 民航服务心理学概述民航服务心理学概述【学习目标学习目标】l明确民航服务心理学的研究对象。l掌握民航服务心理学的研究原则。l了解学习和研究民航服务心理学的意义。l掌握民航服务心理学的研究方法。2PPT课件一、民航服务心理学的研究对象和研一、民航服务心理学的研究对象和研究原则究原则（一）民航服务心理学的研究对象（一）民航服务心理学的研究对象1、民航服务心理学的概念研究民航服务过程中作为主体的服务人员和作为客体的旅客的个体、群体和组织的心理现象及其变化规律的科学，是将心理学规律应用在民航服务过程中的一门学科。3PPT课件2、民航服务心理学的研究对象、民航服务心理学的研究对象 1）民航旅客消费心理2）民航服务心理3）民航服务人员心理4PPT课件民航旅客消费心理民航旅客消费心理l每个旅客生活的环境不同，每个人的气质、素质、性格不同，这些差异都会再服务工作中表现出来。因此服务人员要研究旅客的性格、气质的差异，了解旅客的消费心理，以不同的方式服务不同的旅客。5PPT课件民航服务心理民航服务心理l民
