第四章第四章 经营环境与战略经营环境与战略 第一节第一节 企业经营目标企业经营目标 第二节第二节 企业经营环境分析企业经营环境分析 第三节第三节 企业经营战略管理企业经营战略管理 1 1第一节第一节 企业经营目标企业经营目标 一、企业经营目标的概念企业经营目标的概念 经营目标是在一定时期内企业生产经营活动所要取得的成果，它是企业经营思想的具体体现。2 2二、企业经营目标的内容二、企业经营目标的内容（一）客户利益至上 1市场营销的理念从4P转向4C 2为客户提供深度服务 3企业不断增加投入以满足客户需要 3 3二、企业经营目标的内容二、企业经营目标的内容（二）要承担社会责任 1.利益相关者理论 2关注环境、关注安全，实现可持续发展从理念进入统一行动阶段 3企业伦理与商业道德正在成为企业经营哲学的一部分 4 4第二节第二节 企业经营环境分析企业经营环境分析 企业的环境可分为四个层次 1、宏观环境 2、行业环境 3、竞争环境 4、内部环境 前三种环境也可统称为企业外部环境5 5企业经营环境企业经营环境 内部环境竞争环境行业环境宏观环境6 6一、企业外部环境分析一、企业外部环境分析（一）、宏观
