护理工作中质量管理常护理工作中质量管理常用工具的用工具的应用应用 内容提要一、一、PDCA循环循环二、常用管理工具二、常用管理工具三三、管理工具在护理管理中的应用管理工具在护理管理中的应用二、常用管理工具二、常用管理工具老七种工具老七种工具新七种工具新七种工具直方图、因果图、排列图、控制图、分层图直方图、因果图、排列图、控制图、散布图、分层图、调查表关系图法、系统图法、亲和图、矩阵图法、PDCA法、网络图、矩阵数据分析法直方图标杆分析法标杆分析法头脑风暴法头脑风暴法鱼骨图分析法鱼骨图分析法(Cause&Effect/Fishbone Diagram)鱼骨头分析法鱼骨头分析法 鱼骨图鱼骨图鱼骨图分析方法培训鱼骨图分析法的步骤鱼骨图分析法的步骤:决定问题的特性。简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。特 性鱼骨图分析方法培训特性和主骨。特性写在右端，用四方框圈起来。主骨用粗线画，加箭头标志。特 性主 骨鱼骨图分析方法培训大骨和要因。大骨上分类书写36个要因，用四方框圈起来。要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角
