护理质量管理常用工具护理质量管理常用工具 山东大学齐鲁医院血液净化科山东大学齐鲁医院血液净化科 付付 敬敬20132013年年7 7月月3030日日 全面质量管理的定义全面质量管理的定义全面质量管理的基本工全面质量管理的基本工作法作法PDCA循环工循环工作法作法护理质量管理常用工护理质量管理常用工具具内容内容 1 2 3全面质量管理的定义全面质量管理的定义 全面质量管理即全面质量管理即TQM(Total Quality Management)，就是指一个组织以质量为，就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。达到长期成功的管理途径。具体到医院是指制定质量计划，具体到医院是指制定质量计划，开展连续开展连续的医疗服务改善活动，使医疗服务的质量的医疗服务改善活动，使医疗服务的质量满足病人的需要。满足病人的需要。质量管理发展四阶段质量管理发展四阶段 第一阶段：传统质量管理阶段（质量管理第一阶段：传统质量管理阶段（质量管理开始一直到开始一直到19世纪
