第八章、会展项目危机管理第一节、会展项目危机第二节、会展项目危机识别第二节、会展项目危机评价第四节、会展项目危机应对学习目标 1.掌握会展项目危机的概念与特征2.了解会展项目危机的分类3.掌握会展项目危机识别的原理及方法4.掌握会展项目危机评价的内容、原则和方法5.理解会展项目危机应对策略基本概念基本概念 危机 会展项目危机 危机识别 危机评价 危机应对8.1 8.1 会展项目危机会展项目危机1 1、危机的概念、危机的概念危机是：危机是：具有严重威胁、不确定性和有危机感的情景。具有严重威胁、不确定性和有危机感的情景。一个会引起负面影响的具有不确定性的大事件，其一个会引起负面影响的具有不确定性的大事件，其后果可能对组织及员工、产品、服务、资产和声誉造后果可能对组织及员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大损害。成巨大损害。8.1.1 8.1.1 危机及会展项目危机的概念危机及会展项目危机的概念 危机的危机的三要素三要素：几乎来不及行动（或反应）；几乎来不及行动（或反应）；缺少信息或信息不明确、不可靠；缺少信息或信息不明确、不可靠；对物和人存在威胁。对物和人存在威胁。2 2会展项目危机的概念会
