全面质量管理基础知识全面质量管理基础知识国家注册质量管理体系高级审核员国家注册质量管理体系高级审核员中质协全国中质协全国TQEMTQEM工作委员会高级讲师工作委员会高级讲师中质协国家级中质协国家级QCQC小组活动诊断师小组活动诊断师卢卢 西西主编（主讲）第一章第一章 质量管理质量管理2LX1997-10第一节质量与质量管理一、质量的概念一、质量的概念ISO9000：2000质量管理体系基础和术语标准给出了质量的定义为：一组一组固有特性固有特性满满足要求的足要求的程度程度3LX1997-10第一节质量与质量管理二、质量管理二、质量管理质量管理的定义为：在质量方面指挥和控制组在质量方面指挥和控制组织的协调活动。织的协调活动。包含：包含：质量方针和质量目标通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进实现管理。4LX1997-10质量策划质量控制质量保证质量改进QMS质量方针和目标质量管理示意图5LX1997-10第一节质量与质量管理三、朱兰质量管理三部曲三、朱兰质量管理三部曲质量管理由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段构成的一个逻辑过程，每个阶段都有其关注的目标和实现目标的相应手段
