全面质量管理培训全面质量管理培训全面质量管理培训课程内容全面质量管理培训课程内容l第一部分第一部分 突出重围（突出重围（反思失败，重塑信心反思失败，重塑信心）l第二部分第二部分 业精于勤（业精于勤（新老新老QC统计工具使用统计工具使用）l第三部分第三部分 热点关注（热点关注（六西格玛质量管理透析）六西格玛质量管理透析）l第四部分第四部分 华山论剑（华山论剑（优秀企业精彩案例分享优秀企业精彩案例分享）本次课程目的（目标）质量管理发展过程质量管理发展过程操作者操作者工长工长检验员检验员统计统计全面质全面质量管理量管理全面质量控制全面质量控制组织和全面质组织和全面质量管理量管理19001918193719601980全面质量全面质量l“全面质量”，不仅指产品服务质量，还包括了工作质量，是用工作质量来保证产品或服务质量。l整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至储存、销售、售后服务的全过程。l它强调“好的质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的”。TQM的定义的定义l首先，它是一种由顾客的需要和期望驱动的管首先，它是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。理哲学。l其次，它是以质量为中心，建立
