TQM全面质量管理培训课程全面质量管理培训课程1全面质量管理全面质量管理(TQM)(TQM)培训教材培训教材 内容提要内容提要如何认识质量如何认识质量 QUALITYQUALITY何为何为TQM TQM TQMTQM的核心思想的核心思想TQMTQM道具道具TQMTQM与现场品质管理与现场品质管理方针目标管理方针目标管理日常日常QAQA管理管理QC STORYQC STORYQCCQCC活动活动QCQC诊断诊断TOPTOP诊断诊断TQMTQM与与ISO9000ISO90002全面质量管理全面质量管理(TQM)(TQM)质量的理解质量的理解质量管理概述质量管理概述什么是质量？什么是质量？在相当长的一段时间里，人们对质量的理解定位在一在相当长的一段时间里，人们对质量的理解定位在一组具体的指标上，即狭义的质量特性上。在传统的质量观组具体的指标上，即狭义的质量特性上。在传统的质量观念中，质量是指商品的机械特性、形位公差、光洁度等特念中，质量是指商品的机械特性、形位公差、光洁度等特征，依符合标准为衡量依据，因此产品各项指标都合格，征，依符合标准为衡量依据，因此产品各项指标都合格，反而卖不出去，这就
