1企业生存的需要企业生存的需要质量管理质量管理一、全面质量管理一、全面质量管理二、二、“零缺陷零缺陷”管理管理三、丰田生产方式三、丰田生产方式四、六西格玛管理四、六西格玛管理五、几点工作建议五、几点工作建议主要内容主要内容为什么谈质量管理战略、愿景战略、愿景客户需求客户需求财务绩效财务绩效内部运营内部运营学习创新学习创新BSCBSC四个纬度的内在关系四个纬度的内在关系什么是质量？什么是质量？从用户的角度去定义质量：质量是用户对一个产品（包括相关的服务）满足从用户的角度去定义质量：质量是用户对一个产品（包括相关的服务）满足程度的度量。程度的度量。“大质量大质量”管理思想，质量主体包括：管理思想，质量主体包括：产品和产品和/或服务的质量或服务的质量工作的质量工作的质量设计质量和制造质量设计质量和制造质量什么是质量顾客的概念顾客的概念1 1、两种界定标准：、两种界定标准：a)a)具有消费能力或消费潜力的人具有消费能力或消费潜力的人b)b)任何接受我们的产品或服务的人任何接受我们的产品或服务的人2 2、外部顾客和内部顾客、外部顾客和内部顾客外部顾客外部顾客为服务和产品付款的个人和组织为服务和产
