杨 建 华 老师010-8237 5472010-8237 5472Email: 全面质量管理全面质量管理(TQM)关键问题关键问题全面质量管理全面质量管理TQM TQM(Total Quality(Total Quality Management)Management)思想来源思想来源全面质量管理思想全面质量管理思想/理念理念/哲学哲学统计过程控制1900-1930年代1940年ISO9000六西格玛 管理体系与改进方法整合卓越质量模式1960年1987年2000年后全面质量管理继承性发展质量检验n质量管理的继承性发展竞争力TQM的起源的起源TQMTQM发展发展可以视为质量管理活动演变过程的自然产物可以视为质量管理活动演变过程的自然产物:质量检验：缺陷检测、纠正质量检验：缺陷检测、纠正质量控制质量控制(QC)QC)：统计方法、工序绩效、质量标准统计方法、工序绩效、质量标准质量保证质量保证(QA)QA)：质量体系、质量成本、问题解决、质质量体系、质量成本、问题解决、质量计划量计划全面质量管理：继承前述方法的绝大多数内容，发展全面质量管理：继承前述方法的绝大多数内容，发展了许多独特的思想
