PDCA循环及其工具应用一、全面质量管理介绍菲根堡姆 1961 “全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。”相对于“统计”而言相对于“制造过程”而言“最经济的水平”与“充分满足顾客要求”的统一 全面质量管理的定义三全：1.全面质量的管理狭义质量概念广义的质量概念产品质量+成本+交货期+服务=全面质量 全面质量管理内容和特点全面质量管理内容和特点“三全三全”、“一多样一多样”、“四一切四一切”2.全部过程的管理医疗服务一系列活动的整个过程意见反馈 循环过程循环过程例：门诊子循环管理 3.由全员参加的管理由全员参加的管理 全体员工系统地参与组织的质量管理活动!防滑“一多样”管理方法的多样性管理方法的多样性各种数理统计方法；最优化技术；预测和决策技术；计算机辅助质量管理技术等“四一切”1.一切为病人着想树立质量第一的思想 2.一切以预防为主“事后把关事后把关”“事先预防事先预防”从管从管“结果结果”管管“过程过程”3.一切用数据说话一切用数据说话 积累数据
