1、本科毕业论文外文翻译外文文献译文和谐会传染，不和谐亦然情绪会传染，当人们分享情绪线索最终分享感受与心情时，人的大脑就会启动“开放式循环”系统，最近几年这一观点得到大量研究的支持。事实上，人与人之间有“电线”相连，这些“电线”会从另一方那里搜集微妙的线索。因此，在某种意义上，我们的情绪是互相依赖的。我们会根据我们所观察到的他人的情绪，来决定我们自己的情绪反应。我们的情绪也能把我们的意图传达给别人，从而使交流和互动更加顺畅。比如，恐惧可能是一种需要镇静、防御或躲避的信号；欢乐可能暗示着分享好运的机会或是希望建立及保持联系的愿望。我们的身体也以微妙或者明显的方式回应我们的情绪；诸如面部表情和声调之类
2、，虽然稍纵即逝，但却是能影响人行为的重要情绪信号。更微妙的线索，比如说脸红、面色苍白、细微的脸部表情或者身体姿态的某些细节，是很难控制的，也是我们对他人的真实情绪的强有力信号。我们的身体语言透露真相，即便是在我们不打算这样做的时候，我们也已经传达了自己最真实的感受。我们并不总是清楚我们所发送或接收到的情绪中的信息。然而，我们还是非常善于解读对方。这可能与即使没有上百万年，也至少已经有几千年的人类生存机制有关。我们经常留心观察他人，试图预测别人的行为，来相应地修正自己的反应。尽管我们不了解别人情绪的来源，我们大体上还是能够区分出对方什么时候处在强烈的情感之中，即使他正试图隐藏这种情感。而且，事实
3、上，我们即使在完全没有言语交流的情况下，也能感知周围人的情绪。在与我们的领导打交道时，就更是如此。我们仔细地观察他们，即便在一英里以外我们都能“嗅出”他们的情绪。他们有很多可支配我们的权力，我们希望能够尽可能地预测他们想要什么，以及我们该做什么。当一个领导者（像爱德华多那样）缺乏耐心、充满挫折感或害怕失败时，我们也会有同样的感受。我们也变得充满防御心和倾向于自我保护，想尽一切办法逃离我们痛苦的源头，这就是不和谐氛围的开始。另一方面，当我们感觉到我们的领导者富有激情且充满希望时，我们自己也会受到鼓舞和激励。当我们的领导者热情洋溢、积极乐观并对我们真切关怀的时候，我们在工作中就会更具有活力，从而能
4、更富创造性地应对挑战。这就是科琳巴雷特周围的人所感受到的。我们希望能在这样的领导者身边，无论他们做什么工作，我们都希望自己能够参与，尤其是与我们的价值观一致的工作。纳迪亚韦杰教授和她的同事们研究了领导者积极和消极的管理风格对下属血压的影响，证实了我们大多数人从经验中得出的结论。在一个研究中，他们发现，当下属在和一个不受人尊敬、不公平、不关心员工的领导者打交道时，血压会急剧升高；而当他们和一个细心、体贴的领导者打交道时，血压就会恢复正常。在了解科琳巴雷特和西南航空员工的工作情形后，我们有理由相信她传递给周围人的信息对营造和谐的氛围有极大的帮助。她对自己所做的事充满激情，这在她的兴奋、勤劳和敬业中
5、都能看出来。她喜欢和团队一起工作，关心她的下属和客户。她对公司与员工强而有力的积极信念感染了公司的员工，这可以从他们对待他人的方式中得到证明。在西南航空，人们在创业时就对他们的事业以及彼此有一个基本的、共同的承诺。即使是日常工作中的短暂碰面，员工们也会友好相处，彼此尊重对方。公司里有很强的团队精神，人们都愿意去帮助他人。这里大家都遵循黄金法则你希望别人怎么对你，你就怎么去对待别人。这就是他们能够在公司内外充满人性关怀，与客户、供应商和承包商都维持着良好的客户服务关系的原因。当有人告诉我们“我们是客户服务行业，只不过我们的服务是航空运输而已”时，我们就会信任她。很明显，这不仅仅是对公司的描述，而
6、且它在员工的态度与行为中得到了充分的体现。在每一次与他们打交道的过程中，我们都能亲身感受到这句话。我们也能从位于德克萨斯州达拉斯的拉夫菲尔德的西南航空公司总部的氛围中感受到这句话。西南航空的内部报告显示，科琳的工作方式和公司的工作氛围帮助员工感受到了兴奋和忠诚，使他们乐于接受每天不可避免要面对的挑战。和谐的这种传染效果最后会转化为我们所说的无形成果。来看看西南航空你第一眼的感觉就是明亮而灿烂；工作场所中的一些事物让人感受到了生机和活力。钉在墙上的上千幅照片和来信展现了公司取得的成就和一些特殊事件的庆祝，也表明了平凡岗位上的员工在公司所收到的尊重。你在大厦的每一处都能看见人们欢声笑语地共度美好时
7、光。大家的着装也很特别在西南航空没有呆板老气的制服，大家穿着休闲的牛仔和T恤。重要的是，你总可以看见每个人都是忙碌并快乐着。最重要的是，在西南航空，员工的行为反映了公司的价值观和使命感，这是科琳那具有感染力的和和谐领导模式创造出来的。和谐是一种生活方式，而不仅仅是一个抽象的目标。人与人之间体现出来的是切实可见的关心、坦率和真诚，对彼此工作的信任，以及对公司价值观的认同。看上去人们确实十分关注他们的工作、态度、价值观和人际关系。这也使他们对未来充满了自豪和希望。在这里，人们期盼、培育符合常识的正确判断，并愿意为之喝彩。他们对工作与公司的激情随处可见，并以大大小小、成百种含蓄而又有活力的方式表现出
8、来。在公司内部，信息自由流通；几乎没有人会对公司的发展目标、发展策略进行盲目的猜测。大量的精力被从这类猜测中解放出来，投入到了工作中，并成功地推动着公司向前发展。很明显，科琳和她的团队有效地引导了西南航空的员工情感，而正是这种引导促使公司成为市场的常胜将军。然而，从情感感染力的另一方面来看，不和谐也是会传染的。当感觉到领导者的忧虑时，我们通常不会去打听发生了什么，我们只会简单地调整自己的行为方式。我们几乎是自动地在情绪上有所反应，或者被领导者的情绪所感染，或者小心地自我保护，免得被同样的问题所困扰。正如我们在本章开始时描述的那样，这正是在爱德华多这一个案中所发生的事情。他原本是有能力营造和谐氛
9、围的，但是除了他刚到这家非政府组织工作时做了一些努力外，他就逐渐出现了付出综合征，不能再维持原有的工作效率。随着新的工作角色给他带来的压力日益增加，这种效应的负面作用就更加明显了。从某种意义上说，他无法很好地应用他的领导才能。当他担任这个新职位时，人们对他了解甚少，甚至一无所知，这是他个人所面临的挑战或者说是他的职业困境。他们所了解到的只是，这个人压力很大，而且焦虑不安。每天，人们都会感受到他自身的压力给大家带来的冲击，所以人们对他都避而远之，甚至在他心情愉快、思想冷静的时候也会刻意与他保持距离。这是因为，我们不会仅仅根据每一次与他接触所获得的信息来决定我们对对方的反应。无数的研究表明，一个人
10、的情绪会同时受到长期态度与瞬间反应的影响。正是由于这一原因，情绪会间接地影响人们对社会现状的判断，进而影响他们的行为。一项研究表明，在谈判过程中，当对方提出被我们认为无礼的要求时，我们大脑呈现出来的脑电波与遭遇极强的负面情感如痛苦、厌恶和紧张时的脑电波一样。当我们把这些研究结果应用到工作中的关系时，就会发现，如果我们被他人的焦虑或不可靠的行为困扰（能够导致我们的不信任、不安或者恐惧），无论他们当时表现出什么样的情绪，我们都会习惯性地谨慎地与之交往。我们或者回避他们，或者敷衍他们，假装认同他们，扮演着非真实的自己。因此，当领导者不可信赖或者公然表现出破坏性情绪时，团队中甚至是组织中的不和谐几乎就
11、会不可避免地出现。当很多人都表现出这样的行为时，结果会更糟糕，在最好的情况下会出现令人不愉快的组织政治，而在最严重的情况下则会毒害组织。想想看，与科琳在西南航空对团队精神的鼓励形成鲜明的对比，爱德华多从语言和非语言的沟通中都流露出不愿意与团队一起工作。这并非因为他本来就漠视团队的重要性，事实上，在过去，他能很好地管理团队。但是随着压力的与日俱增，他开始把工作的成败看得过重，他对实现目标的策略判断也走偏了。遗憾的是，他并没有认清这一事实。由于他的短见，他开始认为只有他一个人才真正了解项目的要求，因此他越来越忽视直至再也不愿倾听来自下属和客户的声音。结果，他的下属越来越感觉失败和沮丧，并感到无力扭
12、转这一局面。当然，最后，无论，爱德华多，还是他的下属都无法完成他们负责的项目。爱德华多促使他的下属产生了负面的情绪。由于所处情境中的真正的挑战，以及责任增加所带来的压力，加上多年应对付出综合征的压力开始爆发，他逐渐陷入了长期的精神紧张状态。他的不良情绪也传染了周围的人，使他们开始变得麻木或自发地抵制他的领导。此时，无论是爱德华多还是他的下属都失去了创造力、活力和解决问题的能力，他们把太多的精力都放在应对这种消极、不和谐的氛围上了。事实上，有位员工告诉我们，那时几乎每个人一半的工作时间都花在抱怨、政治斗争或逃避上。不用多说，这种情况在不和谐的环境中普遍存在，无法使集体取得成功。爱德华多和科琳的区
13、别在于像科琳这样的和谐领导者能够在积极的方向上控制自己与下属的情绪。他们创造了健康、有活力的文化和氛围，并取得了丰硕的成果。而所有的这一切都是高情商开始的。原文出处理查德伯亚斯安妮麦基和谐领导J出版人周刊，2005外文文献原文HARMONIOUSWILLINFECT,NOTHARMONIOUSVICEVERSATHEMOODWILLBEINFECTED,WHENPEOPLESHARETHEIRFEELINGSANDEMOTIONSEVENTUALLYSHARECLUESMOOD,THEBRAINWILLSTART“ANOPENCYCLE“SYSTEM,INRECENTYEARSTHEIDEAT
14、OGETTHESUPPORTOFALARGESTUDYINFACT,THERELATIONSHIPBETWEENPEOPLEHAS“WIRE“ISLINKEDTOGETHER,THESEWIRE“FROMTHEOTHERPARTYTHEREWILLCOLLECTSUBTLECLUESSO,INASENSE,OUREMOTIONSAREDEPENDANTONEACHOTHERWECANACCORDOUROBSERVATIONOFTHEMOODOFTHEOTHERS,TODECIDEOUROWNEMOTIONALRESPONSEOUREMOTIONSCANALSOPUTOURINTENTACROS
15、STOTHEOTHERPEOPLE,SOASTOMAKETHECOMMUNICATIONANDINTERACTIONSMOOTHERFOREXAMPLE,FEARCANBEANEEDTOCALM,DEFENSEORAVOIDTHESIGNALJOYMAYHINTATASHAREOFGOODLUCKORCHANCETOESTABLISHANDMAINTAINTHECONTACTTODESIREOURBODYALSOWITHDELICATEOROBVIOUSWAYRESPONDTOOURMOODSUCHASFACIALEXPRESSIONSANDTONESANDSOON,ALTHOUGHFLIT,
16、BUTCANAFFECTPEOPLEEMOTIONALLYIMPORTANTBEHAVIOROFTHESIGNALMORESUBTLECLUES,FOREXAMPLEBLUSHWITHSHAME,PALE,SUBTLEFACIALEXPRESSIONSORCERTAINDETAILSOFTHEBODYPOSTURE,ITISVERYDIFFICULTTOCONTROL,ANDOURTRUEEMOTIONSOFOTHERSTHESTRONGSIGNALOURBODYLANGUAGEHASREVEALEDTHETRUTH,EVENIFITISNOTGOINGTODOTHATINTHEUS,WEAL
17、SOHAVETOCONVEYTHEMOSTREALFEELINGTHISMAYANDEVENIFNOTMILLIONSOFYEARS,ORATLEASTHAVESEVERALTHOUSANDYEARSOFHUMANSURVIVALMECHANISMSINVOLVEDWEALWAYSKEEPANEYEOUTFOROTHERS,TRYINGTOPREDICTSOMEONESBEHAVIOR,ACCORDINGLYTOMODIFYHISREACTIONALTHOUGHWEDONOTKNOWTHESOURCEOFTHEOTHERSFEELINGS,WEGENERALLYSTILLABLETOTELLE
18、ACHOTHERWHENINSTRONGEMOTIONSIN,EVENIFHESTRYINGTOHIDETHISKINDOFEMOTIONAND,INFACT,WEEVENINNOVERBALCOMMUNICATION,ALSOCANSENSETHEMOODOFTHEPEOPLEAROUNDTHEMANDOURLEADERSHIPINTHEDEAL,ITISEVENMORESOWELOOKEDATTHEM,EVENINAMILEAWAYWEALLCAN“SMELL“TOTHEIREMOTIONSTHEYHAVEALOTOFDISPOSABLEOURPOWER,WEHOPETOBEABLETOA
19、SFARASPOSSIBLETOPREDICTWHATTHEYWANT,ANDWHATWESHOULDDOWHENALEADERLIKEEDUARDOTHATLACKOFPATIENCE,FULLOFFRUSTRATIONSORFEAROFFAILURE,WEWILLALSOHAVETHESAMEFEELINGWEALSOBECOMEFULLOFDEFENSEHEARTANDTENDTOPROTECTTHEMSELVES,TODOEVERYTHINGPOSSIBLEESCAPEFROMTHESOURCEOFOURSUFFERING,THISISNOTTHEBEGINNINGOFHARMONIO
20、USATMOSPHEREONTHEOTHERHAND,WHENWEFEELTHATOURLEADERSPASSIONANDFULLOFHOPE,WEOURSELVESALSOAREENCOURAGEDANDINCENTIVEWHENOURLEADERENTHUSIASTIC,POSITIVEANDOPTIMISTICANDPLEASFORUS,INOURWORK,WEWILLHAVEMOREENERGY,TOBEMORECREATIVEINTOMEETTHECHALLENGETHISISCOLLEENBARRETT,THEPEOPLEAROUNDFEELINGWEHOPETHATWECANIN
21、SUCHLEADERSSIDE,NOMATTERWHATTHEYDO,WEALLHOPEONESELFCANPARTICIPATEIN,ESPECIALLYWITHOURVALUESCONSISTENTWORKNADIAWEIJIEPROFESSORSANDHERCOLLEAGUESSTUDIEDTHELEADERPOSITIVEANDNEGATIVEMANAGEMENTSTYLEOFSUBORDINATESTHEINFLUENCEOFBLOODPRESSURE,CONFIRMEDTHATMOSTOFUSEXPERIENCEFROMTHECONCLUSIONINONESTUDY,THEYFOU
22、NDTHATWHENTHESUBORDINATESINANDANOTRESPECTED,UNFAIR,DONTCAREWHENDEALINGWITHTHELEADERSOFTHEEMPLOYEES,WILLBEASHARPRISEINBLOODPRESSUREANDWHENTHEYANDACAREFULANDTHOUGHTFULWHENDEALINGWITHTHELEADER,BLOODPRESSUREWILLRETURNTONORMALINUNDERSTANDINGCOLLEENBARRETTANDSOUTHWESTAIRLINESSTAFFWORKSITUATION,WEHAVEREASO
23、NTOBELIEVETHATSHEPASSEDTOTHEPEOPLEAROUNDTHEMTOCREATEAHARMONIOUSATMOSPHEREINFORMATIONISAGREATHELPHERABOUTWHATFULLOFPASSION,THISINHEREXCITEMENT,INDUSTRY,ANDDEDICATIONOFALLABILITYSEEOUTSHELIKESANDTEAMWORKTOGETHER,CAREABOUTHERSUBORDINATESANDCUSTOMERSHERCOMPANYANDEMPLOYEESOFAPOWERFULPOSITIVEBELIEFINFECTE
24、DWITHTHECOMPANYSEMPLOYEES,THISMAYFROMTHEWAYTHEYTREATOTHERSGETPROOFINTHESOUTHWEST,PEOPLEINTHEBUSINESSTOTHEIRCAREERWHENEACHOTHERANDTHEREISABASICANDCOMMONCOMMITMENTEVENIFISTHEDAILYWORKMEETSHORT,EMPLOYEESWILLGETALONGWELLWITHOTHERS,EACHOTHERRESPECTEACHOTHERCOMPANIESHAVEAVERYSTRONGTEAMSPIRIT,PEOPLEAREWILL
25、INGTOHELPOTHERSHEREWEALLFOLLOWTHEGOLDENRULEYOUWANTOTHERSTOYOUHOW,YOUHOWTOTREATPEOPLETHISISTHEYCANINTHEINSIDEANDOUTSIDETHECOMPANYFULLOFHUMANCARE,WITHCUSTOMERS,SUPPLIERSANDCONTRACTORSHADMAINTAINEDGOODCUSTOMERSERVICEANDTHECAUSEOFTHERELATIONSHIPWHENSOMEONETOLDUS“WEARECUSTOMERSERVICEINDUSTRY,ONLYOURSERVI
26、CEISTHEAIRTRANSPORTJUST“,WEWILLTRUSTHEROBVIOUSLY,THISISNOTJUSTTOTHEDESCRIPTIONOFTHECOMPANY,ANDITINTHEATTITUDEANDBEHAVIOROFEMPLOYEESGOTFULLYREFLECTINEACHTIMETODEALWITHINTHEPROCESS,WECANFEELBYTHEMSELVESTHISSENTENCEWECANALSOFROMTEXASDALLASATANFIELDRALPHTHESOUTHWESTAIRLINESHEADQUARTERSATMOSPHEREFEELTHIS
27、SENTENCESOUTHWESTSINTERNALREPORT,COLLEENWAYOFWORKINGANDCOMPANYWORKINGATMOSPHERETOHELPEMPLOYEESFEELTHEEXCITEMENTANDLOYALTY,WHICHTHEYAREWILLINGTOACCEPTEVERYDAYTOTHEINEVITABLECHALLENGEHARMONIOUSTHISKINDISINFECTEDEFFECTFINALLYTURNINTOWHATWECALLTHEINVISIBLERESULTSTOLOOKATSOUTHWESTAIRLINESYOUFIRSTFEELISBR
28、IGHTANDBRILLIANTSOMETHINGSINTHEWORKPLACETOFEELTHEVITALITYANDVIGORNAILONTHEWALLOFHUNDREDSOFTHOUSANDSOFPHOTOSANDLETTERSSHOWTHECOMPANYTHEACHIEVEMENTSANDSOMESPECIALEVENTSCELEBRATE,ITSHOWEDTHEORDINARYPOSITIONSINTHECOMPANYOFTHEEMPLOYEESRECEIVEDRESPECTYOUINEVERYPARTOFTHEBUILDINGTOSEEPEOPLEHAPPINESSANDLAUGH
29、TERTOSPENDAGOODTIMEEVERYONESDRESSISVERYSPECIALINTHESOUTHWESTAIRLINESNOTUNIFORMOFTHEOLDFASHIONEDINFLEXIBLE,EVERYONEWEARINGLEISUREJEANSANDATSHIRTTHEIMPORTANTTHINGIS,YOUCANALWAYSSEEEVERYONEISBUSYANDHAPPYTHEMOSTIMPORTANTIS,INTHESOUTHWEST,EMPLOYEEBEHAVIORREFLECTTHECOMPANYSVALUESANDMISSION,THISISCOLLEENRA
30、DIANTANDHARMONIOUSLEADERSHIPMODELCREATEDHARMONYISAWAYOFLIFE,ANDNOTJUSTANABSTRACTGOALBETWEENTHEREFLECTEDISPRACTICALANDVISIBLECONCERN,FRANKANDSINCERE,THETRUSTOFTHEWORKFOREACHOTHER,ANDTOAGREEWITHTHEVALUEOFTHECOMPANYITSEEMSTOBEAREALLYFOCUSONTHEIRWORK,ATTITUDES,VALUESANDINTERPERSONALRELATIONSTHISHASALSOM
31、ADEFORTHEIRFUTUREFILLEDWITHPRIDEANDHOPEHERE,PEOPLELOOKFORWARDTOCOMPLYWITHTHECOMMONSENSE,CULTIVATEACORRECTJUDGMENT,ANDISWILLINGTOCHEEREDTHEYWORKWITHTHECOMPANYSPASSIONFOREVERYWHERE,ANDGREATLYSMALL,HUNDREDSOFIMPLICATIVEANDDYNAMICWAYWITHINTHECOMPANY,FREEFLOWOFINFORMATIONALMOSTNOONEISONTHECOMPANYSDEVELOP
32、MENTGOAL,THEDEVELOPMENTSTRATEGYOFTHEBLINDGUESSALARGEAMOUNTOFENERGYISFROMTHISKINDOFSPECULATIONLIBERATE,INTOHERWORK,ANDSUCCESSFULLYPROPELLEDTHECOMPANYTOMOVEAHEADOBVIOUSLY,COLLEENANDHERTEAMEFFECTIVELYGUIDETHESOUTHWESTAIRLINESSTAFFOFEMOTIONS,ANDITISTHISGUIDEPROMPTEDTHECOMPANYBETHEMARKETEVERVICTORIOUSGEN
33、ERALSHOWEVER,EMOTIONALAPPEALFROMTHEOTHERHAND,NOTHARMONIOUSISCONTAGIOUSWHENFEELTHEWORRIESOFLEADERS,WEUSUALLYDONTASKWHATHAPPENED,WEWILLONLYSIMPLYADJUSTINGITSBEHAVIORWEALMOSTAUTOMATICALLYRESPONDEMOTIONALLY,ORWASTHELEADEROFTHEMOODBYTHEINFECTION,ORCAREFULTOPROTECTTHEMSELVES,SOTHATTHESAMEPROBLEMVARIATIONS
34、ASWESTARTINTHISCHAPTERDESCRIBESIT,THATITISINTHECASEOFEDUARDOOFWHATHAPPENEDHEORIGINALLYISTHEABILITYOFCREATEAHARMONIOUSATMOSPHERE,BUTHEJUSTTOTHENOSYWORKTODOSOMEHARDWORK,HEGRADUALLYAPPEAREDPAYSYNDROME,CANTKEEPTHEORIGINALWORKEFFICIENCYWITHTHENEWWORKROLEBROUGHTHIMGROWINGPRESSURE,THEEFFECTOFTHENEGATIVEEFF
35、ECTISMOREAPPARENTINASENSE,HECANTBEUSEDHISLEADERSHIPWHENHESERVEDASTHENEWPOSITION,PEOPLEGOTVERYFEW,EVENKNOWANYTHING,ANDTHISISHISPERSONALCHALLENGES,ORHISOCCUPATIONPLIGHTTHEYKNOWJUST,THEMANUNDERALOTOFPRESSURE,ANDANXIETYEVERYDAY,PEOPLECANFEELHISOWNPRESSURETOBRINGYOUTHEIMPACT,SOPEOPLETOHISTRYTOKEEPOUTOFIT
36、,EVENINHISMOODDELECTATION,THOUGHTSCANCALMDELIBERATELYANDKEEPTHEIRDISTANCEBECAUSE,THISIS,WEWILLNOTONLYACCORDINGTOEACHTIMEANDHECONTACTINFORMATIONTOGETTOTHEOTHERPARTYSRESPONSETOUSNUMEROUSSTUDIESSHOWTHATAPERSONSMOODWILLBEATTHESAMETIMEUNDERTHELONGTERMATTITUDEANDTHEINFLUENCEOFTHEIMMEDIATEREACTIONITISFORTH
37、ISREASON,THEMOODOFSOCIALINFLUENCEPEOPLEINDIRECTLYGROUNDINGOFTHEPRESENTSITUATIONOFTHEJUDGE,AFFECTTHEIRBEHAVIORASTUDYSHOWSTHAT,INTHENEGOTIATIONPROCESS,THEOTHERSIDEPUTSFORWARDWHENWETHINKOFRUDEREQUESTS,WEPRESENTTHEBRAINANDTHEBRAININTHESTRONGNEGATIVEEMOTIONALSUCHASPAIN,HATREDANDTENSIONOFBRAINWAVESWHENWEP
38、UTTHESERESEARCHRESULTSOFTHEAPPLICATIONTOWORKRELATIONSHIP,YOULLFINDTHAT,IFWEWEREOTHERSANXIETYORNOTRELIABLEBEHAVIORTROUBLEDCANLEADTOOURDISTRUST,NERVOUSORFEAR,WHETHERTHEYWERESHOWINGWHATKINDOFMOOD,WEALLHABITUALLYCAREFULLYANDCONTACTSWEORAVOIDTHEM,ORELABORATETHEM,PRETENDTOAGREEWITHTHEM,PLAYSTHEAUTHENTICSE
39、LFTHEREFORE,WHENLEADERSDONOTTRUSTOROPENLYSHOWDESTRUCTIVEEMOTION,EVENINTHEORGANIZATIONISINTHETEAMISNOTHARMONIOUSALMOSTWILLINEVITABLYOCCURWHENALOTOFPEOPLEHAVEDEMONSTRATEDTHISBEHAVIOR,THERESULTWILLBEMOREBAD,INTHEBESTOFCIRCUMSTANCESCANAPPEARNOTPLEASANTPOLITICALORGANIZATION,ANDINTHEMOSTSEVERECASESWILLPOI
40、SONORGANIZATIONTHINKABOUTIT,ANDCOLLEENINSOUTHWESTAIRLINESTOENCOURAGETHESPIRITOFTEAMFORMBRIGHTCONTRAST,EDUARDOFROMVERBALANDNONVERBALCOMMUNICATIONOFALLREVEALSNOTWILLINGTOWORKINGWITHATEAMTHISISNOTBECAUSEHEWASJUSTIGNORETHEIMPORTANCEOFTEAM,INFACT,INTHEPAST,HECANWELLMANAGEMENTTEAMBUTASPRESSUREINCREASES,HE
41、BEGANTOWORKTOSEETHESUCCESSORFAILUREOFTHEOVERWEIGHT,TOACHIEVETHEGOALOFHISJUDGMENTHASSTRATEGYWENTASTRAYUNFORTUNATELY,HEDIDNTRECOGNIZETHISFACTBECAUSEOFHISSHORTSIGHTED,HEBEGANTOTHINKTHATTHEONLYPEOPLEREALLYUNDERSTANDTHEREQUIREMENTSOFTHEPROJECT,SOHEBECAMEMOREANDMOREIGNOREDUNTILDIDNTWANTTOLISTENTOTHEVOICEO
42、FTHECUSTOMERFROMSUBORDINATESANDASARESULT,HISSUBORDINATESFEELMOREANDMOREFAILURESANDDEPRESSED,ANDFELTPOWERLESSTOREVERSETHISSITUATIONOFCOURSE,FINALLY,NOMATTER,EDUARDO,ORHISSUBORDINATESWEREUNABLETOCOMPLETETHEIRFORTHEASSIGNEDPROJECTEDUARDOPROMPTEDHISSUBORDINATESPRODUCEDNEGATIVEEMOTIONSBECAUSEOFTHESITUATI
43、ONINTHEREALCHALLENGES,ANDINCREASETHEPRESSUREOFRESPONSIBILITY,ADDYEARSTODEALWITHTHEPRESSUREOFTHEOUTBREAKBEGANTOPAYSYNDROME,HEGRADUALLYINTOACHRONICSTRESSSTATEHISBADMOODALSOINFECTEDAROUNDTHEM,SOTHATTHEYBEGANTOBECOMENUMBORSPONTANEOUSLYBOYCOTTHISLEADERSHIPATTHISTIME,WHETHEREDUARDOORHISSUBORDINATESWERELOS
44、TCREATIVITY,VIGORANDTHEABILITYTOSOLVEPROBLEMS,ANDTHEYPUTTOOMUCHENERGYINRESPONSETOTHENEGATIVE,NOTTHEHARMONIOUSATMOSPHEREINFACT,ASTAFFTOLDUS,THENALMOSTEVERYONEHALFOFTHETIMEISSPENTONCOMPLAINTS,POLITICALSTRUGGLE,ORESCAPENEEDLESSTOSAY,THISISTHECASEINNOTTHEHARMONIOUSENVIRONMENTEXISTSGENERALLY,CANTMAKECOLL
45、ECTIVESUCCESSEDUARDOANDCOLLEENDIFFERENCEISLIKECOLLEENSUCHHARMONYINTHEDIRECTIONOFTHEPOSITIVELEADERSWASABLETOCONTROLTHEIRSUBORDINATESONWITHEMOTIONTHEYCREATEDAHEALTHY,VIBRANTCULTUREANDATMOSPHERE,ANDHAVEMADEGREATACHIEVEMENTSANDALLTHESEAREHIGHEQBEGAN原文出处RICHARDBOYATZISANDANNIEMCKEERESONANTLEADERSHIPPUBLISHERSWEEKLY,2005
