珠宝首饰的售后及客诉处理课件.ppt

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资源描述

售后服务及客诉处理售后服务及客诉处理 黄金珠宝品类 目目 录录 黄金珠宝投诉的案例分析黄金珠宝投诉的案例分析5首饰保养及清洗指引首饰保养及清洗指引1 黄金珠宝的三包规定黄金珠宝的三包规定2黄金珠宝投诉的几种类型黄金珠宝投诉的几种类型3解决顾客投诉的类型和方法解决顾客投诉的类型和方法4钻石保养钻石保养最好可每隔六个月,带回店铺检查及清洁。而日常穿戴钻饰时,请注意以下事项 到泳池游泳,最好先除下钻饰,以防池水的氯分解首饰的金属表层。做家务时,避免钻饰触及漂白水。由于钻石极易吸引油脂,容易弄脏,故必须定期清洁,以维持钻石原有的光芒。常戴的钻饰如戒指,便最好每星期清洁一次。钻石因镶嵌在金属托架上,经日常佩戴后而发生金属磨损,故容易令钻石松脱。最好每隔三个月,便带回店铺验查及维修。自行清洗法:自行清洗法:先滴少许清洁剂在容器内,再加入热水,然后把钻饰放进。再用一软毛牙刷洗刷钻石的冠及底部,然后用清水冲走清洁剂便可。清洗后的钻饰,应放在不含绵绒的毛巾上风干。若钻石表面有油脂,清水无法洗掉,可尝试把钻石浸于已用水稀释、约半杯的阿摩尼亚水内,三十分钟后再用刷子洗净钻石。但切忌使用漂白水清洗钻石。配戴金

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