酒店服酒店服酒店服酒店服务务规规范用范用范用范用语语培训师：培训师：Cindy说话的艺术说话的艺术好话坏话只在一念之间“话话”人人会说，只是不见得人人会人人会说，只是不见得人人会说话，有话好说，只是不见得人人说说话，有话好说，只是不见得人人说好话，不说好话的道理很简单好话，不说好话的道理很简单因因为他没多想一想。为他没多想一想。唐伯虎祝寿词唐伯虎祝寿词 这个婆娘不是人，（举坐皆惊）这个婆娘不是人，（举坐皆惊）九天仙女下凡尘！（赞叹不已）九天仙女下凡尘！（赞叹不已）儿孙个个都是贼，（个个惊怒）儿孙个个都是贼，（个个惊怒）偷得蟠桃献至亲！（拍案叫绝）偷得蟠桃献至亲！（拍案叫绝）换个角度看世界同一件事，你总可以从不同的角度去看，而产同一件事，你总可以从不同的角度去看，而产生完全不同的感觉，说出完全不同的话。生完全不同的感觉，说出完全不同的话。怨天尤人是没有意义的，那些说话伤人的人，怨天尤人是没有意义的，那些说话伤人的人，多半因为没有换个角度看事情，也可以说，他多半因为没有换个角度看事情，也可以说，他们总从负面想。们总从负面想。服务案例服务案例大堂吧的客人大堂吧的客人针对发现的问题解决问题针对
