“宾至如归宾至如归”的感的感觉觉酒店前厅服务礼仪酒店前厅服务礼仪1PPT课件“微笑服务”的鼻祖希尔顿1.美国“旅馆大王”希尔顿独创“微笑服务”的经营策略，他每天对服务员说的第一句话：“你对顾客微笑了没有？”2.他要求每个员工在面对顾客的任何时候都要真诚微笑，即使在旅馆业因受经济萧条严重影响而陷入困境的时候，他也不忘提醒职工：“不可把我们心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”经济危机让众多旅馆纷纷倒闭，在幸存的旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的脸上始终带着微笑。当危机过去，希尔顿旅馆凭着“简单，容易，不花本钱而之久远”的“微笑服务”率先进入新的繁荣时期。贴近顾客才能成为优秀的公司，而微笑是贴近的法宝，这就是希尔顿“微笑服务”的启示。2PPT课件希尔顿总结自己的成功10条秘密：o发掘自己独到的才华；o志向要大；o诚实；o热诚；o不要使你所拥有的东西占据了你的心思意念；o不要过于忧虑；o不要依恋过去；o尊重别人，而不要轻视任何人；o承担起世界的责任；o充满自信。送给今天送给今天参加培训的各位参加培训的各位3PPT课件前厅部的机构：前厅部
