1 采购风险控制 2017 年 2 月目 录2任务驱动之案例 采购风险采购风险的防范措施技能训练任务实施2023/1/63/50【任务驱动】近两年，飞达自行车有限公司看好电动自行车的市场前景，积极开发了飞跃牌电动自行车产品并推向了市场。最近一段时间以来，公司客服部经常接到各商场及卖点转来的投诉记录。例如，河南的消费者王先生是做建筑工程设计的，每天都要奔波于各个工地之间，为了节约时间，他购买了该品牌充满电能跑80千米的电动自行车。但很快他就发现，自己的电动自行车充满电顶多只能跑40千米，经常是早上骑着车出门，晚上推着车回家。更让王先生气愤的是，自己朋友的电动车电池容量和自己的是一样的，充满电却能跑70多千米。公司客服人员通过技术人员做出的回复和解释车型不同，耗电量也不同。但消费者对此解释并不满意。2023/1/64/50【任务驱动】据客服部门统计，目前，对该品牌电动自行车的投诉主要集中在电池充电不足、用不了多久就无法充电等问题上，电池寿命长短已经成为消费者衡量电动车质量优劣的主要因素。但在最容易出现故障的其他零件(如电机、电机线、控制器等方面)的投诉较少。对此，公司产品研发和技术部门组织
