门诊优质护理服务门诊优质护理服务门诊患者特点诊室多，人力分散，工作繁杂诊室多，人力分散，工作繁杂病情不定因素多，疾病种类杂病情不定因素多，疾病种类杂病人数量多，年龄层次多病人数量多，年龄层次多停留时间短，等候时间长停留时间短，等候时间长 内内 容容 加强管理加强管理 创新体制创新体制 优质服务优质服务 效果体现效果体现 展望前景展望前景 再续辉煌再续辉煌加强管理 创新体制v1、优化候诊流程v2、重视细节护理v3、改变思想观念v4、预约种类多样v5、护士绩效考核1、优化候诊流程、优化候诊流程 挂号 候诊 诊断 检查 治疗 取药 优化候诊流程优化候诊流程,深化深化“以病人为中心的服务理念以病人为中心的服务理念”，使护理理念和人文，使护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中。关怀融入到对患者的护理服务中。2、重视细节护理、重视细节护理 “天下大事必作于细，古今事业必成于实天下大事必作于细，古今事业必成于实”细节体现关爱，护理实现价值，优质服务的特点就是注重细节护理，能细节体现关爱，护理实现价值，优质服务的特点就是注重细节护理，能让人感动的也是细节。让人感动的也是细节。优质服务：优质服务：v
