客户关系管理项目三项目三 持续巩固客户关系持续巩固客户关系任务任务1调查与分析客户满意度调查与分析客户满意度 应知应知 熟悉客户满意度的影响因素熟悉客户满意度的影响因素理解客户满意度调查工作包含的内容理解客户满意度调查工作包含的内容应会应会 会编制客户满意度调查问卷会编制客户满意度调查问卷 会分析调查结果并采取改进措施会分析调查结果并采取改进措施 会规划客户满意度调查工作会规划客户满意度调查工作ECVV是一家发展中的提供国际贸易中介服务是一家发展中的提供国际贸易中介服务B2B类型的电子商务企业，为客户提供服务的电子交易平类型的电子商务企业，为客户提供服务的电子交易平台。其利润的主要来源为采购商和生产制造商使用其台。其利润的主要来源为采购商和生产制造商使用其交易平台所交纳的服务费用。该企业面临着诸多强大交易平台所交纳的服务费用。该企业面临着诸多强大的竞争对手，的竞争对手，客户的满意度决定其是否持续使用该平客户的满意度决定其是否持续使用该平台台。因而对于客户满意度的关注成为客户服务部门的。因而对于客户满意度的关注成为客户服务部门的一项常规工作。客户满意度信息的采集是通过客户满一项常规工作。
