1电话沟通口才训练电话沟通口才训练唐吉歌德唐吉歌德2内容提要内容提要n电话口头表达训练电话口头表达训练n电话基本技巧电话基本技巧n十大电话情景应对技巧十大电话情景应对技巧3一电话口头表达训练41.言语言语n目的要明确，主题要集中，观点要鲜明目的要明确，主题要集中，观点要鲜明n陈述事实要简洁，说明要点要有条理陈述事实要简洁，说明要点要有条理用最少的语言交待清楚内容用最少的语言交待清楚内容5W1H法法n文明礼貌用语文明礼貌用语5传话游戏传话游戏n学员分成两组学员分成两组n两组分别进行两组分别进行6传话游戏传话游戏n有一天有一天,我与我的同事在出差的路上经过我与我的同事在出差的路上经过佛山佛山,遇见有人抢劫遇见有人抢劫,四名匪徒冲进银行四名匪徒冲进银行,一一人手里拿着枪人手里拿着枪,一人拿着匕首一人拿着匕首,一人拿着炸一人拿着炸药药.他们头上套着丝袜他们头上套着丝袜,身上穿黑色衣服身上穿黑色衣服.在在慌乱之中慌乱之中,我把手袋丢了我把手袋丢了.我的同事也丢了我的同事也丢了一把雨伞一把雨伞.后来后来,公安局通知我们找到了公安局通知我们找到了.72.声音声音n语调语调n发音发音n音量音量n语速语
