电话沟通电话沟通礼仪与技巧礼仪与技巧目目 录录n n一一 电话沟通的重要性电话沟通的重要性n n二二 电话沟通使用情境电话沟通使用情境n n三三 电话沟通礼仪规范电话沟通礼仪规范n n四四 电话沟通基本技巧电话沟通基本技巧n n五五 应对特殊事件技巧应对特殊事件技巧n n六六 客服电话标准用语客服电话标准用语电话沟通的重要性 现代社会，各种高科技的手段拉近了人与人之间的距离，即使远隔天涯，也可以通过现代通讯技术近若比邻。事实上，我们在日常的沟通活动中，借用的最多的工具就是电话。电话沟通是一种比较经济的沟通方式，电话沟通使人们的联系更为方便快捷。电话沟通的重要性电话沟通的重要性 一般来说，发生在企业的电话沟通一般来说，发生在企业的电话沟通对象更多的是企业外的人员，电话应对对象更多的是企业外的人员，电话应对所反映的应该是企业的风貌、精神、文所反映的应该是企业的风貌、精神、文化、甚至管理水平、经营状态等等。化、甚至管理水平、经营状态等等。电话沟通的重要性电话沟通的重要性 一个人接听拨打电话的沟通技巧是一个人接听拨打电话的沟通技巧是否高明，常常会影响到他是否能顺利达否高明，常常会影响到他是否能
