社区卫生服务管理社区卫生服务管理社区卫生服务的质量管理社区卫生服务的质量管理攀枝花学院医学院攀枝花学院医学院 魏小庆魏小庆1ppt课件教学重点v社区卫生服务质量管理的定义v医疗服务的质量要求v社区卫生服务质量管理的主要内容v三级质量管理的框架体系v加强社区卫生服务管理的措施与方法v全面质量管理v社区卫生服务中的风险管理2ppt课件质量管理的基本概念3ppt课件质量的内涵v质量quality，又称作品质，定义为“一组固有特性特性满足要求满足要求的程度”。v服务质量特性：通常包括功能、经济性、安全性、时间性、舒适性等指标，并要有过程或活动来保证。v满足要求：是指不限定于满足顾客需要，而且要考虑到社会的需要，符合法律、法规、环境、安全、能源利用和资源保护等方面要求。4ppt课件一般而言，现状衡量质量好坏的首要标准是看能否满足顾客要求。5ppt课件卫生服务行业质量好坏首要标准？v顾客要求？v顾客需要？v顾客需要？6ppt课件医疗服务质量v优质医疗服务美国国家医学研究所安全有效以病人为中心及时经济公平7ppt课件医疗服务质量v医疗服务质量要求美国医疗机构评审联合会以患者为中心提供可及与连续的医疗
