第一章第一章 4S店的特点店的特点能力要求：能力要求：1.1.了解汽车了解汽车4S4S店的概念；店的概念；2.2.分析分析4S4S店的店的 优势和劣势优势和劣势第一节第一节 4S4S概述概述 4S 4S店是一种以店是一种以“四位一体四位一体”为核心的汽车特许为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（经营模式，包括整车销售（SaleSale）、零配件）、零配件（SparepartSparepart）、售后服务（）、售后服务（ServiceService）、信息反馈）、信息反馈（SurveySurvey）等。它拥有统一的外观形象，统一的）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。点。第二节第二节 汽车汽车4S4S店的优势店的优势1 1、信誉度和企业形象方面、信誉度和企业形象方面、信誉度和企业形象方面、信誉度和企业形象方面 4S 4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理系统店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理系统 ，可以保障良好的信誉，为客户提供优质服务。可以保障良好的信誉，为客户提供优质服务。4S4S店采用统一
