第一章 方案策划 第一节 构思方案学习目标：了解日常礼仪能够有技巧的接人待物知识要求电话礼仪写信（邮件）礼仪技能要求来宾接待获取客户的信息一 电话礼仪 不管在任何地方、任何时间、任何情况下，不管在任何地方、任何时间、任何情况下，也不管您的心情有多么地坏，您都不能将也不管您的心情有多么地坏，您都不能将这种消极的情绪传染给电话另一端的人！这种消极的情绪传染给电话另一端的人！因为您无权这样做，更重要的是因为您无权这样做，更重要的是您代表着整个公司！您代表着整个公司！您不可能有第二次机会来重建您的第一印象您不可能有第二次机会来重建您的第一印象 -卡耐基卡耐基1 拨打电话的礼仪拨打电话的礼仪今天的成就来源于你往日的累积！今天的成就来源于你往日的累积！今天的成就来源于你往日的累积！今天的成就来源于你往日的累积！拨打电话的拨打电话的拨打电话的拨打电话的礼仪要求礼仪要求礼仪要求礼仪要求3 32 2通话前准备通话前准备通话前准备通话前准备通报姓名及通报姓名及通报姓名及通报姓名及单位名称单位名称单位名称单位名称5 56 6征求对方同意征求对方同意征求对方同意征求对方同意安全传达信息安全传达信息安全传达信
