电电 话话 礼礼 仪仪培 训 目 标通过培训，使受训者能够：1、掌握8句句电话规范用语2、掌握 3030个个电话接听技巧3、基本掌握6 6种种情况的电话应对方法4、为树立个人的形象打下基础也许有人会问：“我不是专业的接线生，为什么还要接受电话礼仪课程的培训呢？”一、正确使用电话的重要性一、正确使用电话的重要性不不论论客客人人在在任任何何城城市市、在在任任何何一一天天，打打给给酒酒店店的的任任何何部部门门，都都应应收收到到同同样样礼礼貌貌、同同样样专专业业、高高效效的电话接听方式。的电话接听方式。因为，优秀的电话礼仪是：因为，优秀的电话礼仪是：客户期望值客户期望值 :如果电话服务超出客户的期望值，会给企业带来什么？如果电话服务低于客户的期望值，会给企业带来什么？“喂，公关营销部。”“您好，请帮我转李经理。”“你是谁？”“对不起，我找李经理。”“我知道你找李经理，那你是谁，你找她什么事？”“我是万龙集团马则峰。”“噢，是马经理啊，你等一下，我去帮你叫。”“不必了，我原本想找李经理了解贵酒店一些事，现在我已经明白了，再见！”马经理明白什么了？“喂，公关营销部。”“您好，请帮我转李经理。”“你
