驾驶员服务提升培训课件.ppt

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1大家好商务礼仪培训商务礼仪培训2 所谓司机礼仪,指司机人员在与乘所谓司机礼仪,指司机人员在与乘客的交往中,以及在车辆行驶过程中应客的交往中,以及在车辆行驶过程中应该遵循的礼貌和准则,是司机人员该遵循的礼貌和准则,是司机人员“安安全有道、行车有德全有道、行车有德”的具体体现。的具体体现。3一、基本礼节一、基本礼节 1 1、保持车容整洁。勤擦车身,勤检查车内,应做到、保持车容整洁。勤擦车身,勤检查车内,应做到座位无座位无灰尘、无污物灰尘、无污物;不在车内吸烟、吃有异味的食品,;不在车内吸烟、吃有异味的食品,保持车厢无保持车厢无异味;异味;2 2、遵守交通规则,礼貌让人,不酒后开车,不接打电话,、遵守交通规则,礼貌让人,不酒后开车,不接打电话,不超速不超速行驶行驶;3 3、发生交通堵塞时,不得以鸣喇叭、抱怨、喊叫等形式表、发生交通堵塞时,不得以鸣喇叭、抱怨、喊叫等形式表示不示不满,应按规定耐心等候,以免给客人留下不良印象。满,应按规定耐心等候,以免给客人留下不良印象。4 4 4、不得往车外扔东西和吐痰。、不得往车外扔东西和吐痰。5 5、注意个人行为,开车时不得有用手指掏鼻孔、注意个人行为,

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