电商客服基础培训培训时间：主讲人：1【目录页】客户服务的意义12345客服基本能力客服需具备的知识客服的沟通技巧其他淘宝规则2Copyright 2012 Andy Guo.All rights reserved。http:/ 客户回头率客户回头率 当买家完成了一次良好的交易，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的当买家完成了一次良好的交易，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。1.4 更好的服务客户更好的服务客户 网店客服网店客服 如果把网店客服仅仅定位于和客户的网上交流，那么我们说这仅仅是服务客户如果把网店客服仅仅定位于和客户的网上交流，那么我们说这仅仅是服务客户的第一步。一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的的第一步。一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，
