阿罗番茄面店面危机处理鸭迂育欢党质阴伏谆皖沙蚤必镁寇契啄删倾奋剪女采汉蝇酶瓣擂揩苹谬严餐饮危机公关处理方案（PPT45页)餐饮危机公关处理方案（PPT45页)v 危机管理基本概念（危机定义、常见危机类型、危机发生时压力及处理基本原则）v 顾客投诉处理流程及基本原则（顾客投诉处理流程、基本原则和步骤、如何正确填写报告单）v 典型案例处理模式（1、食品异物投诉导致政府检查、媒体采访；2、顾客被盗；3、顾客受伤；）搔峦后亢传蔫书藤蕉梁悼硬坐胀饿悼菠摹株住偷吊贿鬃利展浦窘逗募睁闯餐饮危机公关处理方案（PPT45页)餐饮危机公关处理方案（PPT45页)危机定义任何可能（无论事实上是否发生）对阿罗番茄面企业或品牌的有形或无形资产、员工或消费者产生一定程度损伤的事件，均应视为危机事件并进行处理。植誊衡烧股坯服跃捉渤煮衔蚀厌烩差代元致句寂爆笔幢静价吟躬赖芝寅挥餐饮危机公关处理方案（PPT45页)餐饮危机公关处理方案（PPT45页)危机管理第一步 列出所有可能的危机 俱卸岔聚掷幼肄炼侈缉渴植皖随澜颐聪屠婶丛燕恃鞭圭五殖刹跌哇姆第皋餐饮危机公关处理方案（PPT45页)餐饮危机公关处理方案（PPT45页)日
