天一天一客户维系服务体系客户维系服务体系前前 言言客户是最稀缺的资源，是天一仁和存在的全部理由。尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务。在客户眼中，我们每一位员工都代表着青特。我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失。衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度。与客户一起成长，让天一仁和在投诉中更加完美。各个项目的老带新的比例在上升。学习标杆好榜样！学习标杆好榜样！万科：万科：从引进索尼的服务理念开始，万科的客户理念经历了多次升级，以客户为导向的发展战略从引进索尼的服务理念开始，万科的客户理念经历了多次升级，以客户为导向的发展战略始终贯穿于万科的成长历程，现形成始终贯穿于万科的成长历程，现形成“6+2”“6+2”体系。体系。7、交付35个月质量检查6、交付23个月质量检查5、交付11个月质量检查4、交付3个月后质量检查3、成品参观2、框架落成参观1、售前客户接待万科客户维系体系发展历程万科客户维系体系发展历程2002年为客户微笑年2004年打造第五专业引入索尼服务理念92年成立业主委员会97年为客户年98年创立万客会2000年投诉论坛开通6+26+2深
