南方电网星级班组建设南方电网星级班组建设整体解决方案整体解决方案厦门卡森管理咨询有限公司厦门卡森管理咨询有限公司 2018 2018年年4 4月月汕头供电局客户服务中心汕头供电局客户服务中心大客户服务班大客户服务班星级班组建设星级班组建设提升项提升项目方案目方案2022/12/231一大客户服务班工作亮大客户服务班工作亮点梳理点梳理2022/12/232工作亮点工作亮点框架主线亮点属性框架内容大客户服务管理做好归档管理，包括用电信息变更，回访记录等，编制形成专项用电档案新增客户，协同业扩专责拜访，提前准备所需材料及表单提醒客户，提高办理业务效率基于集团客户用电特性，对客户重点需求与关注的用电问题进行整理总结，总结方法共享，为区县大客户服务提供前端指导，传授经验对外客户沟通设立公用邮箱，部门全员公用，客户诉求及时应答服务与电费核算班和服务调度班联合服务，联动协作电费发行，每月提前提醒客户缴交电费，预先提醒客户各类注意事项，规避电费回收风险。每季度对客户进行走访，针对电压质量、用电情况、用电体验进行访谈，针对客户需求进行用电答疑，前移服务平台客户需求前置，代替客户发声，将客户诉求提升级别，
