探讨：探讨：员工情绪管理与激励员工情绪管理与激励目目 录录l呼叫中心员工流失现状及策略呼叫中心员工流失现状及策略 l员工压力情绪管理员工压力情绪管理对压力的行为反应对压力的行为反应认识自己认识自己应对压力基本技巧应对压力基本技巧情绪管理情绪管理l案例分析案例分析l员工激励（互动）员工激励（互动）一一 呼叫中心员工流失现状及策略呼叫中心员工流失现状及策略 大部分员工认为在呼叫中心工作久了，几乎都把青春奉献给了后台，每天大部分员工认为在呼叫中心工作久了，几乎都把青春奉献给了后台，每天8 8个小时上班，还要提前到，下班还不能按时签出，还要开会，还要加班，每个小时上班，还要提前到，下班还不能按时签出，还要开会，还要加班，每逢月初，更是紧张。我们每天在那几百台电脑的小格子里面，听着空调和电逢月初，更是紧张。我们每天在那几百台电脑的小格子里面，听着空调和电脑的吵杂声，听着客户的漫骂声，听着领导的催促声，听着自己心跳加快的脑的吵杂声，听着客户的漫骂声，听着领导的催促声，听着自己心跳加快的声音。我想作为每个年轻人来说，这样的压力实在很难让人承受。声音。我想作为每个年轻人来说，这样的压力实在很难让人承受
