员工情感管理赵慧利2011年5月历年员工流动率情况：2007年2008年2009年2010年6613610211717.8%36.7%27.5%31.6%离职员工年限统计：离职员工心声不是我不会做，太烦了，领班每天都唠唠叨叨的，质检一下来，不是指责，就是扣钱。不尊重人，讲话口气太差。工作分配不合理，会讲的得利，不会讲的吃亏。想请两个星期的假，领班不答应，没有办法只好离职了。事先不讲清楚，发奖金了才说全部扣完了。管理者，你懂得情感管理吗？案例：选择“脑和心”还是“手和脚”在某公司，曾有一群行将退休的老员工在退休大会上对管理者说：“你知道这么多年我们是怎么工作的吗？我们每天来上班，在门口传达室将自己的脑袋从肩膀上卸下来，然后带着手和脚去岗位，下班时再从传达室将脑袋装上自己的肩膀，然后回家。几十年来，公司雇佣的只是我们的手和脚，从来没有雇佣我们的脑和心。”25年来，公司为我的体力劳动支付工资，而实际上，你们本来还可以拥有我的大脑，而且不用支付任何工钱。讨论：看了这个案例以后，结合自身工作，请问在管理员工过程中，你是选择使用员工的“脑和心”还是“手和脚”？为什么？什么叫情感管理定义：情感管理就
