医院优质服务标准化09 一月 20232优质服务的人员标准优质服务的人员标准09 一月 20233优质服务的人员标准优质服务的人员标准人员人员软件软件硬件硬件09 一月 20234硬硬 件件地点地点 如如:466466米、米、644644米、米、13211321米。米。设施设施 如如:沃尔玛沃尔玛大气特征大气特征 如如:色彩、照明、音响、色彩、照明、音响、气味、空气清新等。气味、空气清新等。视觉空间视觉空间 如如:通道设计、坐位安排、通道设计、坐位安排、风格等。风格等。09 一月 20235软软 件件时间时间 时间标准时间标准;及时性及时性流畅性流畅性 各部门之间的配合与不堵塞各部门之间的配合与不堵塞弹性弹性 习惯程度与灵活程度习惯程度与灵活程度09 一月 20236软软 件件预见性预见性 如何明白如何明白,将要发生什将要发生什 么？么？信息沟通信息沟通 标准、新举错、新业务标准、新举错、新业务 让客明白让客明白?09 一月 20237人人 员员 标标 准准 多元文化护理 不仅要注意技术操作的安全性,还要求护士在文化安全性方面承担责任。通俗地说 就是要求护士从文化传统的角度注意自己的言
