提升工单处理班工单归档及时率 QCQC小组简介小组简介小组概况表小组名称成立时间课题类型现场型组长课题名称提升工单处理班工单归档及时率注册号活动次数21次活动起止时间2011年2月2011年9月人数6人姓名性别文化程度职务组内职务组内分工组长资料收集、分析成员资料收集、制定措施成员制定措施、方案实施成员制定措施、方案实施成员资料收集、制定措施成员资料收集、效果检查小组成员及分工表专业术语解释专业术语解释工单归档及时率工单归档及时率工单归档及时率=48小时内归档的工单小时内归档的工单量量/工单总量工单总量工单客户拨打客户拨打10086提出咨询、办理、投诉、建议需求，提出咨询、办理、投诉、建议需求，当一线人员无法在线处理时，在系统上对客户问题当一线人员无法在线处理时，在系统上对客户问题进行记录并进行问题流转。本成果中所提工单指预进行记录并进行问题流转。本成果中所提工单指预约工单和建议工单两类总和，简称工单；约工单和建议工单两类总和，简称工单；选题理由选题理由公司要求公司要求 现状水平现状水平 选定课题选定课题 工单归档及时率工单归档及时率70%70%提升工单处理班工单归档及时率提升工单处理
